哈尔滨冰雪大世界一游玩项目门口，众多游客排队。视频截图
记者 潘俐 综合报道
12月18日，开园第一天，第二十五届哈尔滨冰雪大世界内有游客由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”。
一个自称哈尔滨人的游客在网上发布视频称，当天自己和家人去了冰雪大世界，门票里包含的5个项目需要预约，每半个小时预约一次，她和家人两小时预约了四次都没预约上，后来在现场听到有人喊“退票”。
另有网民表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩。“零下20℃的天气，一排就是几个小时。”
当天下午，第二十五届哈尔滨冰雪大世界发布了暂停售票公告，并表示当天预约游玩人数已达40000人。
12月19日下午，“哈尔滨冰雪大世界”发布《致广大游客的一封信》，信中表示歉意，并称要连夜整改——
尊敬的游客朋友：
非常感谢大家对哈尔滨冰雪文化的钟爱，对哈尔滨冰雪大世界的青睐。冰雪是刻在我们骨子里的热爱，冰雪大世界是无数冰建人用他们的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，4万游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。
为保证游客的游览体验，哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。园区内增加安保、接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。增加投诉受理服务台和客服人员，设置投诉服务电话400-639-1999，线下线上同步受理解决游客诉求，真诚接受广大游客的监督。
在冰雪中为您服务的每一个人，都是城市温度的传递者。我们将敞开热情的怀抱，用最贴心的服务，让您感受冰雪的温暖和魅力。
据了解，第二十五届哈尔滨冰雪大世界园区总体规划面积81万平方米，为历届规模最大，用25万立方米的冰和雪打造千余个冰雪景观。
此事引发关注，有网友表示，“这不得冻死？”“只为赚钱，不控制入园的人流。”
还有网友说，“家里人计划下月去，有点担心。”
不过，也有网友给冰雪大世界的态度和及时处理给予肯定。
郎骥：给游客造成不好的体验，不好就是不好，不找理由，给官方点赞，作为哈尔滨人，我也真诚地欢迎全国全世界的人来哈尔滨，感受冰雪文化，畅游冰雪世界！
你无情你冷酷：大家都集中在18点到21点之间去玩大滑梯和摩天轮，跟堵车一个道理！
向群：建议在票价上进行分流，比如只看不玩的多少钱多少人，全玩的每个时段多少人，按照摩天轮和大滑梯接待量按时段分出来，让大家心里彻底平衡。每天总量控制时段控制。