12月12日，记者从山西省临汾市尧都区住建局获悉，针对网媒报道“山西一燃气公司营业部外多人凌晨挨冻排队缴费”情况，当地成立工作组，现场解决群众排队缴费和领取补贴问题，责成临汾市城燃天然气有限公司增强服务意识，提高工作质量，迅速采取以下措施：
1.增加缴费窗口。公司营业部在原有2个固定缴费窗口的基础上，再增加2个缴费窗口。
2.安排公司人员到村入户。38名公司人员，已前往5个乡镇35个村，村干部积极配合，直接对接燃气用户，做好缴费和领取补贴事宜。
3.加快智能物联表推广应用，尽快开设线上缴费渠道。
网友表示，“都什么年代了，还排队缴费？”“民生无小事，事事需上心!”
央广网评论：如果说此次事件中的企业目前还无法将这些用户的机械表换成物联表，从而实现用户线上缴费，那就该全力做好线下服务。譬如，根据民居分布情况，多设几个收费站、收费窗口或者安排工作人员进村入户收费。哪怕收费站早点营业、晚点关门，也能方便上班族缴费，不至于令人为难。从该天然气企业事后的弥补措施来看，这些方法并不难实现。那为何从2019年开始就一直有人反馈缴费难问题，却迟迟未能得到解决？看到居民排队挨冻却无动于衷？供暖单位的服务意识怎能如此“冷”！