改造好的望江新园一园 记者 陈彬 摄
记者 陈彬
近日，橙柿互动·橙柿直通车上线子栏目“杭州毛好嘞”，很多市民留言——在杭州生活，特别温暖、特别幸福，真的毛好嘞。
橙友给上城区委书记写了封信
橙友PQNdW2rz在“杭州毛好嘞”里写了一封给杭州市上城区委书记章燕的信——
尊敬的上城区委章书记：您好！
我是望江街道大通桥社区望江新园一园的业主代表。今天给您来信，是要开心地告诉您一件事情。我们小区顺利地完成了外立面整改了，与还没有整改的二园相比，真是大变样了，与马路对面的御潮府商品房相比，一点也不逊色。大家原来担心的外墙漏水，掉瓷砖，小区里破破烂烂等问题，还有原来相当多的住户室内墙纸、木地板渗水翘起，花了好多钱也解决不了的问题，一下子全部得到了解决。现在我们的住房不但外表漂亮，而且将会冬暖夏凉，我们真的是喜滋滋乐开了怀。
我今天给您来信是真心要感谢您，我们小区居民迫切要求整改的呼声也得到了大通桥社区骆书记，望江街道丁书记和望江指挥部领导的重视。在今年早早安排了外立面施工改造，施工人员不但给我们做了防水处理，还做了粉刷，挂上高级的扣板材料。外立面既漂亮又经久实用。小区的一幢幢门厅粉刷一新，有的楼道的大门也重做过了。经过社区社工的辛勤劝说，一户户人家规格样式不一的窗栏都被拆除，南边还都换上了轻便实用的活动晾衣架。现在整个小区看起来既整洁漂亮又高档实用，大家的生活环境焕然一新，真的是让我们回迁户享受到了意想不到的满满的幸福感。
章书记，在您的领导下，有这样积极主动为我们老百姓反映、解决问题的社区社工和街道社工，有这样肯担当的指挥部人员，是我们老百姓的福祉，我们衷心地向你们表示万分感谢。我们老杭州人感到“杭州真的毛好嘞！”
小区变得更漂亮，住得也更踏实了
昨天下午，橙柿直通车记者去了一趟望江新园，不少居民说，这次外立面改造，小区变得更漂亮，住得也更踏实了。
走在映霞街上，北侧是尚未启动改造的二园，南侧是已经结束外立面改造的一园。一园一共12幢楼，改造过的外立面呈米黄色，大气、整洁、规整，仿佛新建的小区。
望江新园三个小区都是十多年前的安置房小区，原来的外立面，工艺手法等早已过时了，还存在一些年久失修的问题。
小区住户张阿姨说，比如渗水，这次改造在外墙里面做了防水层，效果很不错。“之前家里是能看到一些渗水痕迹的，改造以后就没看到过了，没想到效果这么立竿见影。”
业主普遍对改造给了好评，业主李大伯说，现在已经开始期待接下来的改造了。“外立面这次就改得很好，每次回家，远远就能看到自家小区漂漂亮亮，心情很好的。接下来，要是小区内部能再改改，就好了。”
李大伯告诉记者，自己所说的内部改造，主要还是管理和物业服务上面的，“比如现在到了秋天，小区路上的落叶多扫扫；有的居民还是没有垃圾分类和到指定地点投放的意识，要提醒提醒他们”。
业主吴大姐对这次改造效果也很满意，她说高楼变得美观了，希望地面更加好看，“如果接下来绿化改造也做一做，草坪可以更加茂密一点就更好了。”
主要是前期调研做得扎实
望江新园所在的大通桥社区书记骆永鹰告诉记者，今年下半年，隔壁二园的外立面改造也要开始了。
骆书记说，这么大的工程能够成功如期完成，还能得到居民的认可，主要是前期的民意调研工作打得足够实。在前期工作中，光是外立面用涂料还是干挂，社区就足足做了一个月的调研工作。“我们一个党员一幢楼，和社工一起挨家挨户地去收集群众建议，调查满意率；同时还在楼道里面设置群众意见箱，并公布楼道长的联系方式，加上社区‘红色电波’电话热线，把整个民意渠道打通。”
其实在前期工作中，改造外立面时也会有居民不理解。大通桥社区采用了多种方式：一方面，有居民反映的问题，能在24小时内解决的，就立刻解决掉，解决不了的、需要各方协同的，就通过小区议事坊成员进行讨论，寻找一个最快最好的解决方案出来；另一方面，社区积极地邀请居民参与到义务监督队当中，在日常生活中去找到问题，第一时间和施工方进行协商与沟通。
“解决问题的速度越快，那么老百姓就会更信赖我们基层工作。”
不仅听赞扬，还要听得进意见
骆书记提到一个要点，就是请居民来做义务监督员，既要找支持改造的，也要找不支持改造的。
“不支持改造的，大家会给我们提很多意见和建议，善于去发现一些不好的点，也能让我们施工方在第一时间解答，出来的成果也更令居民信服；同时，居民参与到监督工作中去，很多时候还可以帮助社区和施工队解答一些其他居民的疑惑，让社区、施工方、物业、居民彼此之间的信息没有隔阂，增加居民的参与度。”
小区改造的基石就在于，前期的民调要做扎实做深入，“比方说我们发动的群众多了，那么有的一开始不是很乐意参与的，看到关于立面改造的工程在推进，也会来社区东问问西问问。我们做基层工作的看到老百姓把心里的想法和我们说，那我们是最高兴的。”
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