记者 刘永丽
昨天上午，杭州亚残运会火炬传递在淳安站进行。在一只智能导盲犬的引导下，第13棒火炬手，杭州90后姑娘蔡琼卉顺利完成了火炬接力，成为本届“智能亚残运”一道抢眼的风景。这也是亚残运会史上首次用智能导盲犬来辅助视障火炬手传递圣火。
蔡琼卉是一名盲人钢琴调律师，每年要给五百多台钢琴调律，曾为钢琴家郎朗调过琴。生活在杭州这座“数字之城”，蔡琼卉还有另外一个身份：支付宝无障碍体验测评志愿者，为智能手机应用里的各种无障碍产品“找茬”，和一群有爱的人携手修建“数字盲道”。
昨天上午，作为杭州亚残运会官方合作伙伴，蚂蚁集团发布“服务亚残运计划”，通过无障碍支付、一站式数字观赛平台和志愿者服务、助残公益行动等，全方位助力杭州亚残运会，也为更多的“蔡琼卉”们，新升级了一系列无障碍支付功能。
一次意外导致失明 大学毕业后成为盲人钢琴调律师
蔡琼卉8岁那年，在老家杭州富阳乡下，她抬头看村里人修房子，一撮石灰正好落在眼睛里。此后父母带她在杭州、上海做了十几次手术，最后医生说，实在没办法了，回去吧。富春江畔山水如画，她只剩左眼残留一点光感，能看到一丝微弱的亮光和阴影。
这桩往事过了二十多年，蔡琼卉说得波澜不惊。她一直在和命运抗争，取得了琵琶十级的专业证书，考上了北京联合大学的音乐专业，大学期间主修双学位学习钢琴调律，还成了浙江第一个盲人钢琴调律师。现在，她在杭州有两个工作室，每年要给五百多台钢琴调音，养活了自己和她的导盲犬阿拉丁。
立式钢琴有8800个零件，三角钢琴有1.2万个。230根琴弦，每一根都绷着90公斤的张力，0.1毫米的误差，都会让声音跑偏。对它们，蔡琼卉熟悉得好像是自己手掌上的纹路，只凭触感和听觉，就能让一台老旧变形的钢琴重回精确无误的状态。
火炬传递完之后，蔡琼卉激动地发了一条朋友圈，图片是一张她拿着火炬和爸爸妈妈的合影：“最开心的是他们的开心，感谢每一个忙忙碌碌的参与者，让我顺利完成火炬传递使命，很高兴认识了很多有爱的新朋友，见到了很多老朋友。”
“我觉得我传递的不仅仅是运动的圣火，更是残障人士的希望，平等参与社会，平等共享时代红利，我们会变得越来越好。”蔡琼卉传递完火炬接受记者采访时说道。
为互联网无障碍产品“找茬” 和一群有爱的人 携手修建“数字盲道”
蔡琼卉的另一个身份，与杭州这座“数字之城”的智能与温度相关。数据显示，中国视障群体约有1731万人，像她这样的90后占比接近四分之一，对智能手机重度依赖。为了让更多人享受到数字技术的便利，蔡琼卉成为一名无障碍体验测评志愿者。
两年前，支付宝上线“挥一挥”验证码，逐步替换支付宝登录时出现的拖动滑块验证，视障用户只需按照语音提示完成指令动作即可通过验证。
这一功能上线前，蔡琼卉就提了很多意见。她告诉记者，视障人群中有相当比例是先天性盲眼人，他们甚至不知道“三角形”是什么，“所以，需要视障用户配合的手势必须简单，简单，再简单”。
这个反馈被产品经理接受，去掉了画三角形、写字母等手势，视障用户只要拿着手机画个圈或者摇晃一下就好。迄今为止，这一功能累计帮助视障用户在支付宝上完成了数百万次身份核验。
让蔡琼卉惊喜的是，接受她意见的产品经理昨天也和她“同框”传递亚运火炬。支付宝安全科技产品专家张旭是昨天建德站的第29棒火炬手。“特殊人群不喜欢被‘特殊’对待，他们希望自己搞定各种事情，不要麻烦别人。我们给数字盲道补上几块漏掉的砖，作为一个项目微不足道，但对他们来说，意味着更多的便利、独立和自尊。”张旭说。
今年8月，在杭州市无障碍办的指导下，由杭州市残联牵头，社会各界助残资源的支持下，支付宝还上线了一个叫“无障碍服务在线”的小程序，其中一项功能是，视障用户通过支付宝的身份核验后，可以在线免费观看无障碍电影。蔡琼卉很喜欢，空闲的时候她喜欢打开支付宝“看”电影。
蚂蚁发布“服务亚残运计划” 升级“无障碍支付”助力参赛观赛
移动支付时代，视障人群怎么付钱？对于喜欢网购的蔡琼卉来说，家里的邻居、年纪大的亲戚都来找她帮忙，她已经习惯于网上支付，“因为支付宝的无障碍版本做得特别好”。
为更好地服务杭州亚残运会，支付宝进一步升级视障用户的“无障碍支付”体验。针对视障用户输入信息难、感知支付结果难等痛点，支付宝新增了“语音输入付款金额”来简化输入步骤。简单来说，对着手机，直接语音输入付款金额就可以。
同时强化了针对视障人士的辅助能力，服务全程均有语音读屏，并引入了“划一划”和“声纹极速付款”等创新核身技术作为传统数字密码的补充，让视障用户可以通过手划、口说完成支付。
目前，下载使用最新版本支付宝App就可以开通上述服务，后续还将不断优化视障用户的移动支付体验。
当然，和亚运会期间一样，亚残运会期间，支付宝持续服务全球游客在境内的移动支付服务。通过“下载支付宝App后绑定境外银行卡”以及“使用10个境外电子钱包”两种方式，入境用户均可像本地人一样扫码消费。
作为杭州亚残运会官方合作伙伴，蚂蚁集团在鼎力服务杭州亚运会的基础上，统筹科技与公益积累，以服务亚残运会为契机，为社会提供平等、包容的无障碍服务。
比如，助力杭州亚残组委推出的“智能亚残运一站通”，提供一站式数字观赛服务。和“智能亚运一站通”一样，“智能亚残运一站通”也包含了票务、赛程、奖牌成绩、出行规划、场馆观赛等服务，还特别针对残疾人用户提供专项服务，如读屏功能、智能客服等，助力更广泛的人群参与本届亚残运会。