大麦亚运票务团队工作人员在逐一检查核验设备，为观众入场做准备。
亚运会现场放置的大麦智能换票机
大麦亚运票务团队工作人员现场为观众验票
记者 沈积慧
乒乓球开票第一秒，涌进百万用户；热门的电子竞技项目，报名当天涌入200万用户……
杭州亚运会，作为疫情之后的大型国际体育赛事，迎来了前所未有的观赛热情。
对观众来说，也是票务体验最好的一次大赛。看比赛去不了，门票可以在线上随时转送和转售，还可以生成电子纪念票进行收藏；门票既是出入场馆的凭证，还可以关联票务服务权益，免费坐地铁；通过门票区块链信息，什么时候出的票，什么时候转的票，一目了然……
经杭州亚（残）组委多轮考察，2020年10月14日，大麦正式签约成为杭州亚（残）运会票务主运营商，在杭州亚（残）组委票务中心运行团队的统筹安排下，围绕公众亚运观赛智能体验，全面启动票务系统搭建工作。杭州亚运会智慧票务系统，是大麦工程师们用三年时间600多万行代码研发实现的，从门票的生产、销售到核验的全链路流程，全部实现了数字化管理。
对于本届亚运会大麦全链路的票务服务工作，杭州亚组委票务中心运行团队指挥长苗崎涛也给予了赞许。他表示，杭州亚运会数字化票务系统不仅改变了大型体育赛事的票务生产和运营方式，还升级了观众的购票及观赛体验，为大型赛事的数字化普及奠定了坚实的基础。同时，大麦在杭州亚运会整个赛事周期服务上的稳定和高效，也彰显了其服务的专业性和领先性。
投入上万“人日” 大麦工程师三年写下600多万行代码
7月8日10时，杭州亚运会公众售票官方网站上线开放注册。
观众通过手机几秒钟即可买到一张门票，但对大麦亚运团队的工程师来说，是夜以继日的三年：从大麦成为杭州亚运会票务主运营商就开始启动亚运票务系统研发，到项目正式上线前后用了三年时间。从系统上线开放注册到核验入场的完整链路，包括了大客户销售、线下售票亭销售、亚运公众售票官网门票预售、热门赛事报名抽签，以及配送阶段的智能配座和履约配送，实时销售阶段选座购票、转送、转售等等。
大麦CTO田径杯说，整个开发被分成5个阶段进行。“在这个过程中，哪些功能要开发，哪些功能可以简化，哪些功能做到完整完善，根据亚运赛时面对的情况做优先级的判定。”
每个模块的开发都是一个独立单元，开发结束并不意味着这个模块就完成了。为了保证售票阶段的平滑，还需要进行大量测试：先进行内部测试，发现漏洞修改漏洞，每个模块的安全性、稳定性经过测试和验收后，再像拼积木一样搭成一个完整系统，之后再对整体系统进行集成测试。
上线前的最后两个月，大麦的工程师们需要进行持续高频的性能压力测试。这个阶段调优小组实行两班倒，为了避开流量高峰，压力测试一般放在晚上，晚班工程师在测试中如果发现问题就会提出相应的解决方案，白天接手的工程师再去修改。
数据显示，杭州亚运会公众售票官网系统，经过六十多轮性能和稳定性优化，支持每秒100万用户同时在线访问，具备支持超大型项目的稳定抢票能力。同时，拥有阿里巴巴集团基础设施及安全防护保驾护航，通过多方安全机构十多轮安全测试和安全演练，具备较高的安全防护能力。
三年里，大麦投入了巨大的人力。不同的项目阶段，因为涉及不同的建设内容，不断有技术团队进入和退出，“仅仅在研发阶段，我们简单地测算过，如果一个人工作一天算一人日，三年研发投入了1万多人日。”田径杯说，“这些工程师先后写下了600多万行代码。”
“在赛前，我们还派出了350余人的专业团队，全周期负责各个场馆动线勘探、场馆售票、换票、现场核验、观众答疑等现场票务工作，保证观众安全、快速入场观赛。”田径杯说。
乒乓球开票第一秒涌进百万用户 与大型热门演唱会抢票相当
乒乓球门票刚一上线，开票第一秒就涌进百万用户，票务系统每秒钟收到1万次用户请求。热门的电竞项目，报名当天涌入200万用户……
抢一张杭州亚运会的观赛门票有多难？热门赛事的门票和抢一张大型演唱会门票相当。最快的门票，上线9秒即售罄。
一般来说，大型体育赛事门票销售阶段会长达一两个月，持续较久，而杭州亚运会售票则比较集中，且项目火爆，抢票洪峰压力相对比较大。这种情况下，要实现平滑地承接抢票，除了大麦亚运技术团队在安全性和稳定性上的稳固建设外，还联动了阿里云、淘天集团、蚂蚁集团的云上算力技术，让票务系统实现敏捷应对。
“传统的票务系统，一旦流量出现大幅变化，很难在第一时间做出评判和应对，但是云上系统受益于云上资源的弹性性能，可根据流量变化去对整个系统或具体部分做弹性扩容。”田径杯说，当流量退去以后，又可以把这部分IT资源缩回来，非常便捷。
除了抢票环节，门票的生产、销售到核验，整个系统底层均实现了数字化。以预售配座环节为例，一张门票预售出去后，通常由人工给用户选座位，几万人的体育场往往需要一个人一天时间才配完一个场次的门票座位，不仅耗时，而且很容易出错。
而此次杭州亚运会票务系统作为亚运史上首个数字化云上票务系统，全面架设在云上，系统与云端算力高速连接，实时传输和智能计算，支持自动化配座、智能客服等多场景的数字化运营，30秒即可完成10万量级座席自动配座，服务效能是传统票务系统的5倍以上。
田径杯表示，亚运数字化票务系统的核心价值是让信息处理速度更快，系统稳定性更坚固、用户体验更丰富。它既符合拼搏进取的体育精神，也符合“绿色、智能、节俭、文明”的亚运理念，更符合中国推动普惠科技的价值主张。他预判，未来这种数字化的票务服务能力将会应用于更多的大型体育赛事现场，不断提升行业赛事服务水平，推动用户体验的迭代升级。
此外，在现场智能核验服务层面，大麦还进一步升级了终端硬件，推出具备12小时以上全赛时周期不停机运行能力的亚运智能核验设备，保证观众1.5秒即可通过票务核验，快速、安全入场观赛。
杭州亚运会门票里的“彩蛋”：
门票既是观赛凭证还集成了权益服务
当你买到一张杭州亚运会的门票，恭喜你，里面预埋了很多“彩蛋”，等着你一一揭晓。
一张门票，不仅是进入场馆的凭证，还集成了比赛所在城市的交通权益服务，免费乘坐公交或地铁。门票与公共交通权益的联动，也是今年亚运会的重大创新之一。
如果发现比赛那天无法观赛，可以直接将票夹里的电子票在系统里发起转售，你的票就会出现在票务系统的转售专区，也可以通过转送功能，把票转给自己的亲朋好友。
如果你想收藏电子票留作纪念，还可以在票夹里通过“抽一抽”抽取金银铜电子纪念票，累计超百万人使用，满足收藏需求的同时又更加绿色环保。
杭州亚运会，也是对老年人和残障人士最友好的一届亚运会。
亚运公众售票官网可以切换到爱心版，字体比普通页面大一号，还支持文字朗读读屏功能。选票购票的方式也做了优化。普通选座购票观众会看到整张座位图，可以按喜欢的区域去选座。但对于视障人士来说操作起来非常困难，亚运会票务系统将选座的交互变成了列表的形式，用户可以听到选的是几排几座，便于其自主购票。这也是国内大型体育赛事首次支持在线无障碍自主购票。
此外，每张票都有一个区块链标识，扫一扫就可以看到这张票流转的全过程。比如，什么时候出的票，什么时候验的票，座位号多少，如果通过转售区域买到，还可以看到什么时候转售给你等等，这些信息都被完整地记录在区块链上，门票全链路区块链溯源不仅防伪，同时也有效地防止制假贩假。
据悉，接下来，大麦还将派出百人的专业票务服务团队继续服务亚残运会，从票务系统和现场核验等方面持续提供稳健、高效的服务保障。