亚运村工行网点
亚运吉祥物
亚运硬件钱包
记者 林司楠
再过100天，举世瞩目的杭州亚运会将在杭州举办。向世界呈现一届“中国特色、亚洲风采、精彩纷呈”的体育文化盛会，这是杭州向世界作出的承诺。办好一个会，提升一座城。与杭州共进的，还有中国工商银行。
2019年9月12日，杭州亚组委与中国工商银行举行签约发布会，工行正式成为杭州亚运会官方银行服务合作伙伴。作为一家大型国有银行，工行浙江省分行一直以金融力量支持、伴随浙江的建设发展，并以此次签约为新起点，与亚组委同频同音。从支持场馆建设到配套基础设施建设，从统筹规划亚运金融服务到推进临时网点建设，从亚运会支付环境建设到赛前的各项测试保障……一项项筹办工作扎实落地，为亚运之城拼上精彩拼图。
精益求精
使命在肩强化责任抓落实
亚运会与工行，并非第一次“甜蜜相遇”：早在2010年广州亚运会上，工行已首次与亚运携手，为广州亚运会的成功举办提供了较为完善的服务保障。
再度结缘亚运，工行以服务亚运为荣，秉持“绿色、智能、节俭、文明”的办赛理念，力求以精益求精、优质高效的服务为亚运金融保驾护航。
随着筹备工作的重新启动，工行浙江省分行将亚运会金融服务作为今年全行工作的“一把手工程”，今年2月，在原有保障领导小组和工作团队的基础上，进一步强化组织工作，目前全省12家二级分行均已成立领导小组，设置综合、业务、技术、人员、渠道、安全、品牌宣传七个团队，省市分行同频推动。在亚运主办地——杭州，工行杭州分行更是进一步升级了亚运金融服务中心，选调高素质员工专职开展工作，对接杭州亚组委各个部门，协同省分行全面落实保障各项工作。
按照正常办赛要求，工行浙江省分行制定了《2023年亚运金融服务支持保障方案》，狠抓“7445”综合保障方案落实，即：围绕亚运村核心区域、比赛场馆、定点接待酒店、定点医院、外卡特约商户、工行物理网点、自助银行等七大重点场景，明确外卡服务、本外币现金、数字人民币、本外币账户等四项重点业务，推进人员、业务、渠道、安全四大保障机制，做好系统连续性、业务运营、安全保卫、设备运行、投诉舆情五大应急演练。
正是通过一点一策、精细排摸、分级管理，工行浙江省分行举全行之力，推动每一项工作细化到点、到人、到时间，力争做到筹备安排无遗漏。
数字赋能
家门口的金融服务更便捷
工行浙江省分行围绕亚运村、主媒体中心、亚运分村、大家庭酒店、比赛场馆等核心区域，配合杭州亚组委制定《杭州亚运会和亚残运会赛时场馆金融服务方案》，根据方案计划和要求，推进赛事侧服务。
为在赛事期间，向外籍客户提供更优质便捷的金融服务，提升客户体验，该行计划在全省新建4个专属网点和12个专属服务点，覆盖杭州、宁波、温州、金华、绍兴、湖州6个办赛城市，配套做好外卡及本外币服务。
“我们网点考虑到，亚运会开始后，运动员、随队官员来网点办理外卡取现、外币兑换和开立数字人民币钱包这些业务会比较多。还有，外籍人士可能会兑换人民币现钞，去周边消费购物。针对这些，做了充足的准备。”工行网点客户经理如是说。
为确保城市侧金融服务，满足赛事人员和境外游客的金融服务需求，工行浙江省分行根据网点所在位置和服务客群，围绕外籍客户金融业务，全面推进城市侧网点保障工作。在外卡受理方面，该行进行了细致梳理与推进，自有特约商户中已支持外卡受理商户覆盖率高达99.1%，支持银标二维码支付受理商户覆盖率为93.1%，支持数币受理商户覆盖率也达到了88.6%。
数字人民币试点推广，是亚运金融服务的重点工作之一。为此，工行浙江省分行全力推进亚运数字人民币服务保障工作。截至目前，工行浙江省分行已形成体系化亚运会数字人民币建设服务整体方案，完成亚运票务场景的系统开发和线上购票场景，对接各地亚运场馆、定点医院、官方酒店，开立数币钱包，持续推进城市侧数字人民币场景落地。
软硬实力
打造高质量亚运金融服务
备受瞩目的杭州亚运会，是世界看中国的重要窗口。为进一步打造明亮整洁、温馨舒适的营业服务环境，工行浙江省分行将以优质窗口形象，迎接即将召开的杭州亚运会。7月底前，全辖所有网点及自助银行实现百分百靓化，分级分类开展“靓牌”“清壁”“助残”行动，增添亚运氛围的同时改善环境体验，彰显品牌形象。
在网点厅堂，全省各地工行将按照实际情况打造亚运展示区（角），通过亚运知识宣传、亚运产品、数币展示体验，进一步传播亚运理念，提升亚运氛围。网点靓化和随处可见的亚运元素，将使工行网点“颜值”飙升。
更暖心服务还体现在“助残”行动中，在取得本地城市管理等部门支持的情况下，该行将按“应配尽配”原则，配置固定无障碍通道，无条件配置网点设临时移动坡道，并在网点外显著位置张贴服务求助电话，专人负责响应与服务。并以“工行驿站”为载体，向客户提供轮椅（或拐杖）、金融助盲卡等助残设施设备，网点工作人员都能熟练使用助残设施设备，尽全力帮扶客户。
与此同时，工行浙江省分行努力培养打造专业突出、敏捷高效的亚运金融服务队伍，选拔了一批外语佳、综合素质优、服务水平高的网点员工，计划在4个亚运专属网点和12个专属服务点开展赛事期间现场驻点服务。在赛事举办地杭州、温州、金华、绍兴、湖州、宁波，队伍已集结完毕，正全身心投入亚运金融服务筹备工作。据悉，这批近200名员工将接受专业知识、业务技能、语言交流、服务礼仪、应急处置等多维度培训，综合服务能力和水平将迈上新的台阶。
倒计时100天，杭州即将进入“亚运时间”。接下来，工商银行浙江省分行将充分发挥全球化、综合化业务优势，以昂扬斗志、扎实作风投入到杭州亚运金融服务工作之中，在亚运舞台上树立工行品牌，在服务亚运会这场“大考”中，向祖国和人民交出一份满意答卷。