烟雨朦胧的杭城，华数智家工程师那抹橙色的身影不时出现在雨幕中。他们背着沉甸甸的工具包，骑着小电驴，轻车熟路地驶入小区，走进楼栋，为无数老年用户送上惊喜。
记者 梁应杰 通讯员 徐博 展迎迎
服务无止境，润物细无声。近日，不期而至的连绵春雨，打断了不少人出游的节奏，却阻挡不了华数人服务的热情。一人一食，三餐四季，智家工程师小韩为喜欢烧菜的应阿姨免费安装了烟感报警器，有了这个报警“神器”，应阿姨说“一个人在家，安心多了”；
归来仍是少年，爱看球赛爱打游戏的童大伯，在智家工程师沈师傅的帮助下，体验了一把语音遥控器的便利。动动嘴就能让电视乖乖“听话”，童大伯顿时有了自己“普通话十级”的自信；
弹罢古筝练书法，将日子过成诗的徐阿姨，在黄龙营业厅上起了老年大学。本就气质脱俗的她，凝神静气、提笔练字的样子，实力诠释了什么叫“优雅永不过时”……
用心服务月期间，华数通过各种适老、惠民活动，与用户走得更近了。看到他们不惧年龄、保持热爱、从容生活的样子，大家也越发坚定了服务的初心。
应阿姨：
吃得有滋有味，才能活得多姿多彩
自3月启动用心服务月活动以来，华数通过社区、物业或用户回访的方式，为部分70周岁以上独居老人免费安装了烟感报警器。家住杭城东部万家花园小区的应阿姨，就是这些老人当中的一位。
连日降雨，憋坏了喜欢活动的应阿姨。平时，吃过早饭，她便约着小姐妹一起出去玩，逛逛公园、喝喝茶、散散步，健康又充实。即使阴雨天宅在家里，她也闲不下来。上午11点左右，应阿姨已经开始在厨房忙碌起来。案板上新鲜的西红柿切成好看的月牙块，水池里泡好了待炒的大头菜，炉灶上一锅靓汤香气四溢……
即便独自一人居住，应阿姨也不愿将就。好好吃饭，从容生活，看似简单，实则藏着生活的智慧，“这也许就是你们年轻人说的仪式感？”
前段时间，应阿姨换了部新手机，却怎么都连不上网。难道家里网络坏了？无奈之下，她打给96371客服热线寻求帮助。没想到，十几分钟之后，华数智家工程师小韩便赶来了。检查网络、调试线路，一通忙碌之后，小韩发现，原来不是网络故障，而是应阿姨的新手机还没连Wi-Fi。“不好意思，我年纪大了，记性不好”，在小韩的帮助下，应阿姨终于找回了家里的Wi-Fi密码，新手机也得以正式“上岗”。
一线服务，琐碎细小，且充满各种意外情况。对此，小韩已习以为常，他说，很多时候智能电视系统自动更新、孩子不小心按错遥控器，或者家里忘记开Wi-Fi、电视信号不会切换等，都会导致电视、宽带无法正常使用。虽然都是小问题，却影响老年人的使用体验，“我们多跑一趟、多想一些、多做一点，用户就能烦恼少一点、开心多一点。”
没过几天，小韩再次登门，为应阿姨家免费安装烟感报警器。“还有这种好事？”应阿姨惊讶之余，对华数的服务连连点赞，“我平时喜欢烧菜。有时候临时接个电话，聊着聊着就忘记厨房还没关火，等锅都冒烟了才发现。有了这个报警器，就安心多了。”
小韩告诉应阿姨，烟感报警器内置电话卡，就算家里断电、断网，也不会影响使用。一旦监测到火灾烟雾情况，烟感报警器会持续发出强烈的声响提醒，该设备绑定的手机也能接到提示电话，手机App也会及时推送报警提醒。“没想到年纪大了还能赶一把时髦，用上智能设备。”应阿姨满心欢喜。
童大伯：
看球炒股打游戏，精彩总是要在线
家住清泰街的童大伯，是这样一位精力充沛的“老顽童”。手机用来炒股，电视用来看球赛等各种直播，电脑用来打游戏，童大伯对网络的需求，一点不比年轻人少。
前几天的一个下午，智家工程师沈佳锋冒雨来到童大伯家。沉甸甸的工具包里，除了寻线仪、光功率计、网线钳以及各种仪器仪表等几十种日常检测维护装备，还有一张华数用心服务月活动为70周岁以上老年用户准备的“关爱服务卡”。老人凭服务卡，可免费领取语音遥控器一只。
“两个手同时按住遥控器的返回键和主页键，系统就会自动连上蓝牙，语音功能就能用了。”在沈师傅的演示下，童大伯很快便学会了如何使用语音遥控器。
“我要看央视体育频道……”动动嘴就能让电视机变得这么“听话”，童大伯顿时觉得自己的“杭普”也不“烫嘴”了，甚至有了“普通话十级”的自信，高兴之余还分享起了自己年轻时走南闯北的工作经历。
知道童大伯喜欢玩电脑，还是游戏的忠实玩家，沈师傅又帮忙测了网速，优化了网络，检查了线路和路由器等设备，“这样就不怕打游戏时突然掉线了”，他边整理工具边解释道。
球迷不分年龄，游戏也并非年轻人的专利。低迷的阴雨天，童大伯在沈师傅的陪伴下，从NBA谈到科比，又从体坛“转战”三抲一，兴趣相投的两人，脸上都挂满了笑容。
“有什么困难随时找我！”临走前，沈师傅习惯性地叮嘱道。
徐阿姨：
弹罢古筝又练书法，学习永远都不晚
春雨潇潇的午后，天气略带几分凉意，华数黄龙营业厅里，却一片岁月静好。
继别开生面的3·8国际妇女节主题活动和3·15反诈公益宣讲之后，线下书法名师课如约而至。工作人员为了迎接即将上课的学员，将暖气调到适宜的温度，笔墨纸砚一应俱全，场面温馨又素雅。
“我是路痴，从上古筝课的地方一路问过来，好不容易找到这里。”家住仙林苑的徐阿姨第一次来上书法课，有些不好意思地拿出自己的书法作品给老师点评。
徐阿姨字如其人，既有一股书卷气，也有一种优雅而不张扬的气质。她说自己是通过华数电视上的老年大学专区报名的，“线上学习，线下交流，这样的形式挺好”。
课堂学习过程中，学员们跟随老师的讲解，剖析字体结构，专注下笔练习，跟随老师的课堂节奏，听得格外认真。讲解完毕后，学员们随即挥毫泼墨，临摹字帖、切磋笔法，不亦乐乎。
从烟火气里寻找生活仪式感的应阿姨，到紧跟潮流、勇于尝试新事物的童大伯，再到步履不停、努力get新技能的徐阿姨……走近这些老用户，我们看到，只要保持热爱、从容生活，老年人也能活成人人羡慕的样子。
千万张笑脸绘成幸福图景，千万个场景融入百姓生活，只一句“好服务在华数”承托起老年人从容的点滴，有爱有家有华数。