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烟雨朦胧的杭城,华数智家工程师那抹橙色的身影不时出现在雨幕中。他们背着沉甸甸的工具包,骑着小电驴,轻车熟路地驶入小区,走进楼栋,为无数老年用户送上惊喜。
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记者 梁应杰 通讯员 徐博 展迎迎
服务无止境,润物细无声。近日,不期而至的连绵春雨,打断了不少人出游的节奏,却阻挡不了华数人服务的热情。一人一食,三餐四季,智家工程师小韩为喜欢烧菜的应阿姨免费安装了烟感报警器,有了这个报警“神器”,应阿姨说“一个人在家,安心多了”;
归来仍是少年,爱看球赛爱打游戏的童大伯,在智家工程师沈师傅的帮助下,体验了一把语音遥控器的便利。动动嘴就能让电视乖乖“听话”,童大伯顿时有了自己“普通话十级”的自信;
弹罢古筝练书法,将日子过成诗的徐阿姨,在黄龙营业厅上起了老年大学。本就气质脱俗的她,凝神静气、提笔练字的样子,实力诠释了什么叫“优雅永不过时”……
用心服务月期间,华数通过各种适老、惠民活动,与用户走得更近了。看到他们不惧年龄、保持热爱、从容生活的样子,大家也越发坚定了服务的初心。
应阿姨:
吃得有滋有味,才能活得多姿多彩
自3月启动用心服务月活动以来,华数通过社区、物业或用户回访的方式,为部分70周岁以上独居老人免费安装了烟感报警器。家住杭城东部万家花园小区的应阿姨,就是这些老人当中的一位。
连日降雨,憋坏了喜欢活动的应阿姨。平时,吃过早饭,她便约着小姐妹一起出去玩,逛逛公园、喝喝茶、散散步,健康又充实。即使阴雨天宅在家里,她也闲不下来。上午11点左右,应阿姨已经开始在厨房忙碌起来。案板上新鲜的西红柿切成好看的月牙块,水池里泡好了待炒的大头菜,炉灶上一锅靓汤香气四溢……
即便独自一人居住,应阿姨也不愿将就。好好吃饭,从容生活,看似简单,实则藏着生活的智慧,“这也许就是你们年轻人说的仪式感?”
前段时间,应阿姨换了部新手机,却怎么都连不上网。难道家里网络坏了?无奈之下,她打给96371客服热线寻求帮助。没想到,十几分钟之后,华数智家工程师小韩便赶来了。检查网络、调试线路,一通忙碌之后,小韩发现,原来不是网络故障,而是应阿姨的新手机还没连Wi-Fi。“不好意思,我年纪大了,记性不好”,在小韩的帮助下,应阿姨终于找回了家里的Wi-Fi密码,新手机也得以正式“上岗”。
一线服务,琐碎细小,且充满各种意外情况。对此,小韩已习以为常,他说,很多时候智能电视系统自动更新、孩子不小心按错遥控器,或者家里忘记开Wi-Fi、电视信号不会切换等,都会导致电视、宽带无法正常使用。虽然都是小问题,却影响老年人的使用体验,“我们多跑一趟、多想一些、多做一点,用户就能烦恼少一点、开心多一点。”
没过几天,小韩再次登门,为应阿姨家免费安装烟感报警器。“还有这种好事?”应阿姨惊讶之余,对华数的服务连连点赞,“我平时喜欢烧菜。有时候临时接个电话,聊着聊着就忘记厨房还没关火,等锅都冒烟了才发现。有了这个报警器,就安心多了。”
小韩告诉应阿姨,烟感报警器内置电话卡,就算家里断电、断网,也不会影响使用。一旦监测到火灾烟雾情况,烟感报警器会持续发出强烈的声响提醒,该设备绑定的手机也能接到提示电话,手机App也会及时推送报警提醒。“没想到年纪大了还能赶一把时髦,用上智能设备。”应阿姨满心欢喜。
童大伯:
看球炒股打游戏,精彩总是要在线
家住清泰街的童大伯,是这样一位精力充沛的“老顽童”。手机用来炒股,电视用来看球赛等各种直播,电脑用来打游戏,童大伯对网络的需求,一点不比年轻人少。
前几天的一个下午,智家工程师沈佳锋冒雨来到童大伯家。沉甸甸的工具包里,除了寻线仪、光功率计、网线钳以及各种仪器仪表等几十种日常检测维护装备,还有一张华数用心服务月活动为70周岁以上老年用户准备的“关爱服务卡”。老人凭服务卡,可免费领取语音遥控器一只。
“两个手同时按住遥控器的返回键和主页键,系统就会自动连上蓝牙,语音功能就能用了。”在沈师傅的演示下,童大伯很快便学会了如何使用语音遥控器。
“我要看央视体育频道……”动动嘴就能让电视机变得这么“听话”,童大伯顿时觉得自己的“杭普”也不“烫嘴”了,甚至有了“普通话十级”的自信,高兴之余还分享起了自己年轻时走南闯北的工作经历。
知道童大伯喜欢玩电脑,还是游戏的忠实玩家,沈师傅又帮忙测了网速,优化了网络,检查了线路和路由器等设备,“这样就不怕打游戏时突然掉线了”,他边整理工具边解释道。
球迷不分年龄,游戏也并非年轻人的专利。低迷的阴雨天,童大伯在沈师傅的陪伴下,从NBA谈到科比,又从体坛“转战”三抲一,兴趣相投的两人,脸上都挂满了笑容。
“有什么困难随时找我!”临走前,沈师傅习惯性地叮嘱道。
徐阿姨:
弹罢古筝又练书法,学习永远都不晚
春雨潇潇的午后,天气略带几分凉意,华数黄龙营业厅里,却一片岁月静好。
继别开生面的3·8国际妇女节主题活动和3·15反诈公益宣讲之后,线下书法名师课如约而至。工作人员为了迎接即将上课的学员,将暖气调到适宜的温度,笔墨纸砚一应俱全,场面温馨又素雅。
“我是路痴,从上古筝课的地方一路问过来,好不容易找到这里。”家住仙林苑的徐阿姨第一次来上书法课,有些不好意思地拿出自己的书法作品给老师点评。
徐阿姨字如其人,既有一股书卷气,也有一种优雅而不张扬的气质。她说自己是通过华数电视上的老年大学专区报名的,“线上学习,线下交流,这样的形式挺好”。
课堂学习过程中,学员们跟随老师的讲解,剖析字体结构,专注下笔练习,跟随老师的课堂节奏,听得格外认真。讲解完毕后,学员们随即挥毫泼墨,临摹字帖、切磋笔法,不亦乐乎。
从烟火气里寻找生活仪式感的应阿姨,到紧跟潮流、勇于尝试新事物的童大伯,再到步履不停、努力get新技能的徐阿姨……走近这些老用户,我们看到,只要保持热爱、从容生活,老年人也能活成人人羡慕的样子。
千万张笑脸绘成幸福图景,千万个场景融入百姓生活,只一句“好服务在华数”承托起老年人从容的点滴,有爱有家有华数。