彩虹失物寄送Q&A
Q：“彩虹失物寄送”的服务场景是什么？
A：工作人员在发现乘客遗失物品后会第一时间录入“失物招领”系统，乘客如接到工作人员来电，或自行在系统中查找到失物，但不方便至失物所在车站领取的，可告知工作人员需要“彩虹失物寄送”服务。
Q：“彩虹失物寄送”服务如何使用？
A：工作人员与乘客沟通确认该项物品为您所丢失的物品后，乘客需要自行联系快递公司下单及支付快递费用，并告知车站快递取件码，车站工作人员与乘客确认后，就会将失物交给快递公司“快马加鞭”地送达啦。
Q：“彩虹失物寄送”收费吗？
A：杭州地铁在此过程中不收取任何的服务费用，由于快递采用到付的寄送形式，需要乘客自行承担快递费用。
Q：“彩虹失物寄送”还有哪些注意事项？
A：若物品在快递运输过程中发生丢失、遗漏、破损等情况，因此发生的损失，由乘客向快递公司索偿。地铁工作人员若在非付费区拾取了危险品、违禁品，将第一时间交由地铁公安处理。