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08:消费维权 上一版  下一版
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商家卖的灯和其店名不符 是挂羊头卖狗肉还是另有原因?
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选购学生用床上用品学问多 建议选择支数高、密度紧的全棉面料
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商家卖的灯和其店名不符 是挂羊头卖狗肉还是另有原因?
律师表示不构成虚假销售或涉及商标侵权
2017-01-04

商报讯 (见习记者 朱光函) 在装修新房时,灯具往往会起到画龙点睛的作用,不少人也将挑选灯具作为一件大工程,不仅要实地挑选,对价格也要“货比三家”。最近徐先生在购买灯具时,遇到了一件和灯具品牌有关的事,这让他的元旦假期过的有些烦心。为此,他向与本报维权热线85188518联动的12345热线投诉:“商家提供的灯具品牌和我想要的灯具品牌不一样,我要求商家退还我预付款。”

消费者: 挑选的灯具和商家提供的不是同一品牌

徐先生:上个月24日,我在余杭良渚良博路的欧普照明灯具店买灯具,一共挑选了十几盏灯,总价1万元整。在选好灯具之后,我按照商家的要求,当场通过手机支付了1000元的预付款。回家后,我看了商家为我开具的消费凭证,上面只写了灯具的价格,没有标明品牌。

第二天,我和商家的销售人员陈先生联系,想确认灯具的安装时间,在交谈过程中,商家告诉我,他们所提供的灯具中有一部分不是欧普品牌的灯具。我当时就提出取消订单,并由商家退还我预付款的要求,但被对方拒绝了。我当时就是看到商家的店名是欧普照明,认为这是一家欧普品牌的专卖店,所以才决定在这家店里下单,我希望商家能够为我提供欧普品牌的灯具,或者将预付款退还给我。

商家:并未承诺消费者所购的灯具都是欧普品牌

(昨天上午,记者联系上了该店负责人张先生,了解情况。)

张先生:消费者24日来店里一共购买了十几盏各色灯具,其中有三盏是组合灯具,价格比较高,所有灯具的总价为1.1万元,在消费者的要求下,销售员向上级申请,为其优惠了1000元。虽然我们的店名叫做欧普照明,但店内所售的灯具并不都是欧普品牌的灯具,这些在消费者入店时就已经和他说明,而且在店内销售的灯具上也都悬挂了各自的品牌,消费者一目了然。

接到消费者的退款要求后,我们也和消费者及时沟通,但争论的焦点主要还是集中在一款售价较高的组合灯具上,消费者说在网上找到了同款的灯具,售价仅为我们店内售价的一半,他要求我们在1万元的基础上,再为其优惠2000元,这是我们无法办到的,因为外观相似的灯具,其内部的设计、用材并不一样,消费者要求再优惠,会让我们亏本销售。我们也给出了解决问题的方案:一种是,在总价中扣除这款组合灯具的价格,消费者可以自己去别处购买这款灯具;另一种方案是根据灯具的安装难度,为消费者再优惠500元—1000元,安装工作则由消费者自己完成。但这两种方案消费者都不认可。

(对商家的说法,徐先生也坦言是事实,但对商家解决此事的方案,他无法接受。“我已经在别的地方买了灯具,价格只有这家店的一半,我会再通过其他途径维权。”徐先生说。)

律师:店名是欧普不一定非要卖欧普

浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵:专卖店的授权应该是由品牌方提供给店家的,这不属于法律的范畴。而从徐先生遇到的事来看,消费者在购买商品之前,和商家的沟通相当重要,如果在购买之前,消费者就和商家充分沟通,可能这次纠纷就不会出现。

从法律角度来看,商家的店名上写明的品牌并不是店内唯一能出售的品牌。不过商家在销售过程中,需要将商品的LOGO露出,并做好告知义务。但就此事看来,商家也有相应的责任,其提供的消费凭证上并未写明所售灯具的品牌,这也使消费者没能在购买时发现问题。我建议消费者在选购商品时,首先要和商家沟通充分,了解自己所购商品是否和自己的预期一致,其次要在消费凭证上写明所购商品的特征和型号,并书面约定双方的责任和义务。

(随后,记者联系了欧普品牌官方客服42号工作人员,对方在查询后表示,该商家并不是欧普品牌的专卖店,和欧普品牌也没有加盟关系,品牌方此前已接到类似的投诉,也将保留对其追究侵权起诉的权利。)

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商家卖的灯和其店名不符 是挂羊头卖狗肉还是另有原因?
律师表示不构成虚假销售或涉及商标侵权
2017-01-04

商报讯 (见习记者 朱光函) 在装修新房时,灯具往往会起到画龙点睛的作用,不少人也将挑选灯具作为一件大工程,不仅要实地挑选,对价格也要“货比三家”。最近徐先生在购买灯具时,遇到了一件和灯具品牌有关的事,这让他的元旦假期过的有些烦心。为此,他向与本报维权热线85188518联动的12345热线投诉:“商家提供的灯具品牌和我想要的灯具品牌不一样,我要求商家退还我预付款。”

消费者: 挑选的灯具和商家提供的不是同一品牌

徐先生:上个月24日,我在余杭良渚良博路的欧普照明灯具店买灯具,一共挑选了十几盏灯,总价1万元整。在选好灯具之后,我按照商家的要求,当场通过手机支付了1000元的预付款。回家后,我看了商家为我开具的消费凭证,上面只写了灯具的价格,没有标明品牌。

第二天,我和商家的销售人员陈先生联系,想确认灯具的安装时间,在交谈过程中,商家告诉我,他们所提供的灯具中有一部分不是欧普品牌的灯具。我当时就提出取消订单,并由商家退还我预付款的要求,但被对方拒绝了。我当时就是看到商家的店名是欧普照明,认为这是一家欧普品牌的专卖店,所以才决定在这家店里下单,我希望商家能够为我提供欧普品牌的灯具,或者将预付款退还给我。

商家:并未承诺消费者所购的灯具都是欧普品牌

(昨天上午,记者联系上了该店负责人张先生,了解情况。)

张先生:消费者24日来店里一共购买了十几盏各色灯具,其中有三盏是组合灯具,价格比较高,所有灯具的总价为1.1万元,在消费者的要求下,销售员向上级申请,为其优惠了1000元。虽然我们的店名叫做欧普照明,但店内所售的灯具并不都是欧普品牌的灯具,这些在消费者入店时就已经和他说明,而且在店内销售的灯具上也都悬挂了各自的品牌,消费者一目了然。

接到消费者的退款要求后,我们也和消费者及时沟通,但争论的焦点主要还是集中在一款售价较高的组合灯具上,消费者说在网上找到了同款的灯具,售价仅为我们店内售价的一半,他要求我们在1万元的基础上,再为其优惠2000元,这是我们无法办到的,因为外观相似的灯具,其内部的设计、用材并不一样,消费者要求再优惠,会让我们亏本销售。我们也给出了解决问题的方案:一种是,在总价中扣除这款组合灯具的价格,消费者可以自己去别处购买这款灯具;另一种方案是根据灯具的安装难度,为消费者再优惠500元—1000元,安装工作则由消费者自己完成。但这两种方案消费者都不认可。

(对商家的说法,徐先生也坦言是事实,但对商家解决此事的方案,他无法接受。“我已经在别的地方买了灯具,价格只有这家店的一半,我会再通过其他途径维权。”徐先生说。)

律师:店名是欧普不一定非要卖欧普

浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵:专卖店的授权应该是由品牌方提供给店家的,这不属于法律的范畴。而从徐先生遇到的事来看,消费者在购买商品之前,和商家的沟通相当重要,如果在购买之前,消费者就和商家充分沟通,可能这次纠纷就不会出现。

从法律角度来看,商家的店名上写明的品牌并不是店内唯一能出售的品牌。不过商家在销售过程中,需要将商品的LOGO露出,并做好告知义务。但就此事看来,商家也有相应的责任,其提供的消费凭证上并未写明所售灯具的品牌,这也使消费者没能在购买时发现问题。我建议消费者在选购商品时,首先要和商家沟通充分,了解自己所购商品是否和自己的预期一致,其次要在消费凭证上写明所购商品的特征和型号,并书面约定双方的责任和义务。

(随后,记者联系了欧普品牌官方客服42号工作人员,对方在查询后表示,该商家并不是欧普品牌的专卖店,和欧普品牌也没有加盟关系,品牌方此前已接到类似的投诉,也将保留对其追究侵权起诉的权利。)