杭报集团主办
2016年12月30日 上一期  下一期 按日期查找
11:消费维权 上一版  下一版
本版主要新闻
定制的柜子装好半年就开裂?
消费者 质疑二手车泡过水
不同的电池对应的充电器不一样
技术支持 : 北京方正阿帕比技术有限公司
杭州日报 都市快报 每日商报 城报 萧山日报
余杭晨报 富阳日报
高级搜索
版面概览 | 版面导航 | 标题导航 返回主页
下一篇
字体:放大 缩小 默认
定制的柜子装好半年就开裂?
本报调解让商家与消费者达成了一致解决方案
2016-12-30

商报讯 (记者 卢莎莎) 家庭装修选择定制柜子相对省心省力,然而,市民何女士却遇上了一件烦心事。她向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映:“花了34000元定制的柜子,安装后半年发现所有柜子存在开裂现象,多次联系商家协商未果。”

消费者说 定制柜子安装好仅过了半年就开裂

何女士:去年12月,我家里装修,考虑到全屋柜体的整体风格一致,我在一家家居店定制了全屋的柜子,共花费34000元。

今年5、6月份的时候,商家派安装人员上门装好了柜子,包括衣柜、卡座、客厅柜等。11月18日,我入住后发现所有柜子都存在不同程度的开裂现象。

我向商家反映问题,负责售后的沈经理答复需要上门查看情况后再做后续处理。第一次上门后,沈经理说柜体出现开裂是运输或安装过程中产生的。但我对这种说法不认可,因为安装好之后,我还叫保洁阿姨上门给全屋打扫了卫生,当时没有发现柜子有开裂现象。直到入住后,柜子才出现这个问题。

对此,沈经理又派人第二次上门查看,后来答复我说是安装时,钉子钉过头留下了隐患,导致柜子板材翘起开裂。

在我看来,不管是运输还是安装的问题,这都是商家的失误造成的。我要求商家补偿总价的20%给我,但是商家答复只能补偿一点小礼品。

商家说 会继续与消费者沟通协商

(记者联系上家居店负责售后的沈经理和客服)

沈经理:之前我们跟何女士也协商过的,如果她还是不满意,我们也会继续跟她进一步沟通协商。

客服:我们会向当地店面负责人反映何女士的问题,确认是否是质量问题。如果柜子板材确实存在质量问题,我们会建议当地店面给客户家里的柜子做更换处理。

消保委说 商家可以将维修成本折算现金补偿给消费者

杭州市消保委秘书长陈杭:如果是商家负责运输和安装,柜子出现问题,那么,商家需要对此负责。

柜子装好后,如果有质量问题,一般能马上被发现,那么可以按照合同处理。在保修期内,商家应当恢复柜子原状。如果消费要求赔偿,那么可以将维修成本折算成现金,补偿给消费者。也建议商家可以在这个基础上再适当增加一点补偿费。

消费者在购买定制家具时,最好在合同上明确双方的责任,约定运输、安装、保质期等情况下出现的问题该由谁负责。万一出现纠纷,可以按照合同约定来履行各自的责任。

在安装家具、柜子过程中,消费者要注意验收,若是较贵重的商品,最好请装修工程队监理帮忙把关。在结算支付时,消费者最好留总价的10%-15%作为尾款,等验收完之后再付清。

此外,在线上定制衣柜,消费者也应当去其实体门店了解一下。值得一提的是,很多柜子(橱柜等)在制作之前,商家会绘制图纸供消费者参考,消费者应当了解清楚,若不在该店定制柜子,图纸是否需要付费。

记者将情况反馈给消费者何女士,她表示,经过商报介入协调,商家已经跟她联系沟通,并达成了一致的解决方案。

下一篇
字体:放大 缩小 默认
[推荐好友] [打印本页] [收藏本文] [返回首页]
定制的柜子装好半年就开裂?
本报调解让商家与消费者达成了一致解决方案
2016-12-30

商报讯 (记者 卢莎莎) 家庭装修选择定制柜子相对省心省力,然而,市民何女士却遇上了一件烦心事。她向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映:“花了34000元定制的柜子,安装后半年发现所有柜子存在开裂现象,多次联系商家协商未果。”

消费者说 定制柜子安装好仅过了半年就开裂

何女士:去年12月,我家里装修,考虑到全屋柜体的整体风格一致,我在一家家居店定制了全屋的柜子,共花费34000元。

今年5、6月份的时候,商家派安装人员上门装好了柜子,包括衣柜、卡座、客厅柜等。11月18日,我入住后发现所有柜子都存在不同程度的开裂现象。

我向商家反映问题,负责售后的沈经理答复需要上门查看情况后再做后续处理。第一次上门后,沈经理说柜体出现开裂是运输或安装过程中产生的。但我对这种说法不认可,因为安装好之后,我还叫保洁阿姨上门给全屋打扫了卫生,当时没有发现柜子有开裂现象。直到入住后,柜子才出现这个问题。

对此,沈经理又派人第二次上门查看,后来答复我说是安装时,钉子钉过头留下了隐患,导致柜子板材翘起开裂。

在我看来,不管是运输还是安装的问题,这都是商家的失误造成的。我要求商家补偿总价的20%给我,但是商家答复只能补偿一点小礼品。

商家说 会继续与消费者沟通协商

(记者联系上家居店负责售后的沈经理和客服)

沈经理:之前我们跟何女士也协商过的,如果她还是不满意,我们也会继续跟她进一步沟通协商。

客服:我们会向当地店面负责人反映何女士的问题,确认是否是质量问题。如果柜子板材确实存在质量问题,我们会建议当地店面给客户家里的柜子做更换处理。

消保委说 商家可以将维修成本折算现金补偿给消费者

杭州市消保委秘书长陈杭:如果是商家负责运输和安装,柜子出现问题,那么,商家需要对此负责。

柜子装好后,如果有质量问题,一般能马上被发现,那么可以按照合同处理。在保修期内,商家应当恢复柜子原状。如果消费要求赔偿,那么可以将维修成本折算成现金,补偿给消费者。也建议商家可以在这个基础上再适当增加一点补偿费。

消费者在购买定制家具时,最好在合同上明确双方的责任,约定运输、安装、保质期等情况下出现的问题该由谁负责。万一出现纠纷,可以按照合同约定来履行各自的责任。

在安装家具、柜子过程中,消费者要注意验收,若是较贵重的商品,最好请装修工程队监理帮忙把关。在结算支付时,消费者最好留总价的10%-15%作为尾款,等验收完之后再付清。

此外,在线上定制衣柜,消费者也应当去其实体门店了解一下。值得一提的是,很多柜子(橱柜等)在制作之前,商家会绘制图纸供消费者参考,消费者应当了解清楚,若不在该店定制柜子,图纸是否需要付费。

记者将情况反馈给消费者何女士,她表示,经过商报介入协调,商家已经跟她联系沟通,并达成了一致的解决方案。