是质量问题还是人为原因?

范女士说3000多元买的范思哲衬衫穿了3次就拉丝了

2018-04-17

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商报讯 (实习生 金玮 记者 汪晓筠)春夏季,真丝面料衣物成为了不少人喜爱的服装,但范女士却为此发愁。“去年4月,我在杭州大厦B座2楼范思哲专柜花3000多元购买了一件真丝面料衬衣,最近,我再次穿时发现衣袖处出现拉丝。”范女士致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映,“这件衬衣我一共只穿了三次,而且也没有洗过。我怀疑是质量问题,希望商家能全额退款或者换货。”

消费者 穿了三次的范思哲衬衫就拉丝了

要求退款或换货

范女士:这件衬衣买来之后我并没有怎么穿过,直到今年4月初,我再次穿上时,朋友发现衬衣靠近腋下的部分出现了一定程度的拉丝,而且两边都有这样的情况。

于是,我前往专柜询问,专柜工作人员通过我的VIP卡号查询到了相关的购买记录,并将衬衣的照片传回总公司。稍等之后,工作人员告诉我,总公司方面有了回复。她表示,衬衣是进口的,现在已经没货,并建议我将长袖改成无袖。对此我不同意,之后又找了商场方面的相关负责人协商,后来商家说只可按照衣价的10%赔偿,对此我也不认可。

这件衬衣前后一共只穿过三次,其间也没有洗过,在穿着过程也没被其他物件划到等情况。我怀疑是衬衣存在质量问题,商家应为我全额退款或者为我折价换货。

商家 购衣近一年无法证明穿了几次

愿为消费者退衣价10%

(4月12日,记者联系了杭州大厦范思哲专柜工作人员,一位自称姓朱的女士接听了电话)

朱女士:前段时间这位消费者确实来专柜反映这个问题,当时消费者并没有消费凭证,我们通过她的VIP卡查到了相应购买记录。记录显示,2017年4月8日她购买了一件桑蚕丝面料衬衣。

公司这类投诉并不多,我们当时拍摄了受损衣物的照片并上传至总公司,总公司根据照片和购买记录,给出了可将长袖改成无袖的建议,后来经过商场的协调,我们同意可按衣价的10%赔偿。

对于消费者要求全额退款或者抵扣换其他衣物的诉求,总公司是不同意的。因为消费者购买衣服的时间已近一年了,同款衣服如今也没货,此外,消费者所说只穿了三次,但没法证明。

市服装行业协会在遇到衣物质量问题纠纷时

可向质量检测部门寻求一定帮助

杭州市服装行业协会工作人员:根据描述,消费者的衣服可能是出现了勾丝。但在没有看到实物的情况下很难直接判断是消费者自身原因造成,还是衣服面料问题。衣服的质量问题包括工艺制作、面料问题等,需要一定的技术手段来帮忙。

在此,建议消费者以及商家,在遇到衣物质量问题纠纷时,可向质量检测部门寻求一定帮助。