郑莉娜
近日，杭州一个名叫“办不成事”的窗口，突然又火了。起因很简单，网友小叶到建德行政服务中心公安窗口办出境游签注，无意间看到一个特殊的窗口——“办不成事专窗”，顺手拍下照片并发到了网上。没想到，评论区瞬间热闹起来。“名字真好，通俗易懂”“一看就明白”。还有网友“调侃”：“阿浙：就没有我办不了的事。”
“办不成事专窗”在建德还有一个更正式的名字——“兜底窗口”。该窗口作为“兜底”服务，专门处理群众遇到的“很难办”“办不成”的事项。只要群众来到窗口，工作人员就应“容缺办”，尽力将能办的事全部办好。设立“办不成事专窗”，绝非简单的名称创新，其背后折射出的是政务服务理念的深刻转变，从按部就班、被动受理，转向主动发现并解决群众的堵点、难点，主动兜底，把群众的“办不成”变得“办得成”。
小小一个窗口，照见的是政务服务理念的深刻转变。过去，一些地方办事重流程、轻实效，群众办事常常卡在某个环节、堵在某个流程。如今，“办不成事专窗”的出现，意味着政务服务从“被动等诉求”转向“主动解难题”，彰显政府不让群众多跑腿、不把问题往外推的诚意与担当。如此，从环节到内容都“尽精微”，才能让群众少操心，增强获得感。
办事更高效，幸福更“有感”。优化政务服务、更好利企便民，只有进行时，没有终点站。其实，说起在浙江或杭州办事，很多人都会想到“浙里办”App。此前，一则“湖州市民上午求助省农业农村厅，下午就得到专家帮助”的新闻，也一度登上热搜。如此的“响应度”，这或许是浙江政务服务一再登上热搜的深层原因。民生不是抽象的概念，而是人们身边的一个个急难愁盼。政府部门回应诉求速度更快，处理事情周期更短，正是践行正确的政绩观，坚持改进工作作风、走好群众路线的要求。
当然，“办不成事专窗”走红固然可喜，但我们更乐见它“冷清”，甚至“无事可办”。兜底解决“办不成”，只是第一步，更重要的是，要从“办不成事”中复盘原因、查找堵点、梳理规律。把个案问题变成制度改进的契机，把临时兜底变成流程优化才是治本之策。
优化政务服务，只有进行时，没有终点站，让制度越来越完善、流程越来越规范、服务越来越优质，让“好办”变“常态”，才是我们乐见的结果。