数智指挥中心。 西湖景区供图
本报讯（通讯员 徐莲卿 记者 俞倩）新春佳节即将来临，西湖边有一支看不见的“智慧力量”将为市民游客带来更有序、更便捷、更温暖的游览体验。杭州西湖风景名胜区综合行政执法队于近期完成了一次重要的“数智升级”，结合“一室两队”勤务机制改革，不仅重塑了指挥体系的“智慧大脑”，还配齐了服务一线的“硬核手脚”。
“此次‘西湖景区智慧执法’模块的深度迭代，构建起‘一体两翼、双脑协同’的全新作战体系。”景区综合行政执法队工作人员介绍，队级数智指挥中心依托物联网、大数据和AI技术，实时感知景区的每一次“脉动”，“从人流预警到环境监测，从全局统筹到重大事件指挥，都由它提供全天候、场景化的数据支撑。”
除了强大的“主脑”，还有敏捷的“分脑”。西湖街道中队、机动中队新建分指挥中心作为“智慧前哨”，实现了独立的智能排班、线上巡查和AI预警功能。以往，问题线索需要层层派发；现在，“双脑”数据实时同步、指令无缝衔接。分指挥中心依托视频监控和物联感知设备，能主动捕捉西湖沿线、街巷里弄的细微问题，实现从“被动响应”到“主动治理”，从“单一巡查”到“点面结合、人机互动”的转变，面上情况即时处置的效率显著提高。
此次执法升级，除了指挥中心的优化，一线执法队员手中也有了“新装备”。这台设备集成了信息核验、证据采集、文书生成与在线签章功能，相当于一个“移动办案终端”，简易程序的处理时间可被大幅压缩，执法与处置效率显著提升。依托这一装备，还可以把“办案窗口”建在现场，以往需要往返中队、耗时数日的立案流程从“往返跑”变成“即时办”。比如，在某工地施工现场，执法队员开启移动执法办案箱，仅用十几分钟便完成一系列文书制作与打印，经当事人现场签字确认后，在系统上完成立案流程。
执法在速度中体现规范，在服务中传递温度。这不仅是一次执法装备的升级，更是执法理念的深化，杭州城市治理将持续走向精细化、人性化。