平安银行在杭州举办金融赋能科技企业发展大会
平安银行杭州分行营业部
记者 黄宇翔 文 王毅 摄
“十四五”期间，杭州在数字经济与智能制造浪潮中奔涌向前。作为与城市发展同频共振的金融机构，平安银行杭州分行如何以金融之笔，描绘服务实体经济的画卷？站在“十五五”谋篇布局的新起点，它又将如何续写新篇？
近日，本报记者专访平安银行杭州分行党委书记、行长李跃，解码该行以AI驱动金融变革、深度服务杭州实体经济的战略思考与实践路径。
战略深耕：服务实体经济的三大特色体系
Q1：“十四五”期间，杭州在数字经济、智能制造等领域取得了显著成就。回顾这五年，平安银行杭州分行在服务杭州实体经济、助力地方发展战略方面，形成了哪些核心的金融服务特色？
李跃：“十四五”是杭州高质量发展的关键五年，也是平安银行杭州分行深化本地化战略、全面融入城市发展的黄金五年。作为扎根浙江二十七载的金融机构，我们始终秉承“服务实体经济、扎根本地市场”这一根本宗旨，紧跟地方发展战略。“十四五”期间，我们重点围绕浙江省先进制造业集群培育工程、杭州市“8+4”经济政策体系、杭州“数字经济第一城”等重大战略部署，打造了三大核心金融服务特色：
一是“数智赋能型”客户服务体系。依托我行科技优势，我们全面构建了“获客—服务—风控—管理”全流程AI应用体系，打造了“企业分析与产品方案智能体”“商圈智能体”等创新产品，实现了银行服务从“标准化”向“个性化”的跃升。
二是“精准滴灌型”产业服务体系。我们以浙江重点产业和区域块状经济特征为切入点，打造“一行业（产业）一方案”的服务模式。除布局生物医药、智能制造等浙江主导产业外，也主动服务区域块状经济。例如针对台州零部件产业集群，我行推出零部件客群专属服务方案，结合产业客群特征，匹配差异化和特色化产品，将金融服务精准滴灌至产业。
三是“协同整合型”综合金融服务体系。我们充分发挥平安集团综合金融优势，通过“商行+投行+投资”模式，为企业提供一站式金融服务。通过“险资入浙”工作，匹配浙江省重大建设项目的长期限低成本资金需求，将集团保险资金引入浙江区域。
Q2：做好科技金融等“五篇大文章”是当前金融业的重点，在支持本地科技创新和产业升级，尤其是服务“专精特新”企业方面，平安银行杭州分行有哪些创新？
李跃：做好“五篇大文章”是金融业的时代使命，其中科技金融作为首篇文章，是我们服务浙江科创生态的重中之重。针对专精特新企业“轻资产、重研发、高成长”的特点，我们构建了“组织保障+产品创新+生态赋能”的三维服务体系，让金融服务更贴合科创企业需求。
在组织保障方面，总行层面已设立科技金融中心，负责全行范围内科技金融牵头工作，配置专项RWA（风险加权资产）额度和补贴政策；同时杭州分行成立由行领导牵头的“五篇大文章”工作专班，建立“产品+业务+风险”的三专团队，并设立科技金融特色机构，打造了一支既懂行业又懂金融的专业队伍和完善的组织保障体系。
在产品创新方面，我们构建了“客群+产品+政策”的全生命周期服务体系，为科技型企业提供从初创到成熟的全链条金融服务。尤其是针对初创期企业推出的“普惠科创贷”产品，基于企业研发强度、专利数量等非财务指标构建了全新的信用评价模型，能够实现1000万元以内的线上化快速审批，极大提升了客户体验。
在生态赋能方面，我们坚持深化联盟合作，共建开放生态。通过举办行业论坛、主题沙龙、创业大赛等多元化活动，联合PE/VC机构、产业园区、行业协会及政府机构共同构建产业生态联盟。今年以来，已联合举办了“预见未来独角兽·2025生物医药产业投资私享会”等近30场联盟活动，吸引近千家科技型企业参与，并与杭州人工智能产业园等高新产业园区达成战略合作，实现“资源对接—融资支持—场景共建”的全链条赋能。
科技革新：AI驱动金融生态重构
Q3：我们注意到，杭州分行近年来在“AI+金融”领域成果斐然，打造了全流程的AI解决方案。能否分享一个最令您印象深刻的案例，解读人工智能如何从根本上改变了传统金融服务模式，并创造了新价值？
李跃：“AI+金融”不是技术概念的叠加，而是对传统金融服务模式的根本性重构。尤其在中后台运营领域，人工智能技术正推动我们从“被动响应”转向“主动服务”，打造一个“客户不等待、服务在路上”的高效能组织。让我印象最深的，正是我们通过AI全面重构对公开户、风控等核心运营流程的实践，它让金融服务的效率与温度实现了双重提升。
以对公开户流程为例，传统模式下需经历人工录入、初审、派单、预约等多个环节，不仅耗时较长，还容易出现信息误差。引入AI智能派单系统后，平台可实时识别客户偏好与客户经理专长、忙闲状态，实现接单与资源最优分配。运营响应时间因此缩短50%以上，客户从预约到办理完成的全程体验显著提升。
另外在风控环节，AI赋能的贷前调查系统整合了OCR（光学字符识别）、企业背景多维查验、自动报告生成与风控评分等功能。客户经理单次上门走访即可完成信息采集、核实、报告撰写与初评，将传统流程中需多次往返、多人协作的任务压缩为一站式办理，整体效率提升30%。在实现风险精准把控的同时，也让企业客户感受到“无感风控、有感服务”的全新体验。
Q4：在国家大力推动“人工智能+”行动的背景下，平安银行杭州分行是基于怎样的考虑，率先将AI技术提升到重塑金融服务生态的战略高度？你们曾提出“让每一位客户拥有AI助理”的愿景，对此贵行下一步有哪些计划？
李跃：我们将人工智能运用提升到战略高度，有三点核心考量：一是响应国家“人工智能+”行动号召，将人工智能贯穿金融服务体系；二是破解金融服务“供需错配”痛点，用技术提升服务精准度；三是顺应杭州“产业投资+数据赋能+金融服务”三位一体的数字金融生态建设需求，主动承担生态共建责任。
在“银行-客户-生态伙伴”协同方面，我们做了两方面探索：一方面打造“商圈智能体”“企业分析智能体”等场景化工具，嵌入商圈平台、供应链系统，为小微商户、产业链企业提供一站式服务，例如在浙江多个重点商圈，我们的智能体让银企对接效率提升50%以上；另一方面，推动客户从“服务接受者”转变为“生态共建者”，与客户共建产业知识库，共同创新金融服务，形成协同共创格局。
“让每一位客户拥有AI助理”是我们的初心愿景，下一步我们将重点在三个领域深化AI应用：一是智能投顾领域，基于大模型技术为个人客户提供动态资产配置建议，实现财富管理“主动规划”；二是供应链金融领域，深化AI在供应链金融中的应用，实现更精准的账期优化、更合理的成本管控和更高效的资金流转；三是企业财务管理领域，解决需要消耗财务人员大量精力处理的日常多账户、多币种、多支付链路的结算业务，由AI在合规授权与适度风控边界内“化零为整”，将以往的业务经验判断和人工操作步骤，简化为智能调度指令，大幅提升处理效率。
Q5：平安集团“综合金融+医疗养老”的双轮驱动战略闻名业内。在杭州这片热土上，杭州分行是如何将集团的综合金融与医疗生态优势，转化为服务本地客户与产业的差异化竞争力的？
李跃：平安集团“综合金融+医疗养老”的双轮驱动战略确实是我们的独特服务优势，有助于我们打造“金融全牌照+生态全场景”的服务能力。杭州不仅是数字经济高地，也是健康产业的沃土，我们充分发挥平安“金融+生态”优势，重点在多个方面提供差异化服务。
比如“医产融”融合服务方面，依托平安好医生、平安寿险等集团资源，为生物医药企业提供“临床试验保险+医保准入咨询”一站式服务，将平安集团优势引入银行产业客户服务中；为产业客户“董监高”提供本地化“健康顾问”权益，实现客户个性化的就医协助、导医咨询、预约挂号、专业陪诊、送医等咨询定制服务，全面优化服务模式。
“银发经济”创新服务方面，我们紧扣老龄化社会服务需求，推进网点适老化改造，同时联动平安寿险、养老险等为客户提供“健康管理+养老规划+保险保障”一体化服务；“员工福利”整合服务方面，联合集团兄弟公司为本地龙头企业定制综合福利包，集成薪资代发、团体健康险、子女教育金规划等，不断提升企业人才黏性。
未来与愿景：
“十五五”聚焦产业升级与共同富裕
Q6：如果请您为“金融强国建设的杭州样本”描绘一个未来图景，贵行希望在其中扮演什么样的角色？
李跃：我心目中的未来“杭州样本”，应是以数智金融为引擎、以实体经济为底座、以共同富裕为归宿的金融体系，是“科技领先、服务精准、生态完善、风险可控”的金融生态。在这个图景中，平安银行杭州分行愿做三个角色——
数智金融的“探路者”：不断输出人工智能在银行应用端的最佳实践，持续探索并先行先试。目前我们已建立“服务智能体”“AI小助手”等多个智能服务工具，未来将进一步推动AI与金融服务深度融合，实现“让每一位客户拥有AI助理”的愿景。
产业升级的“助推器”：聚焦人工智能、量子计算、生物医药等未来产业，构建“耐心资本+敏捷金融”支持体系，通过金融服务和产业生态融合共同推进产业发展。
共同富裕的“践行者”：我们将持续下沉服务重心，既要服务好龙头企业，也要通过普惠金融、绿色金融、养老金融，让金融活水流向小微企业、农村地区，助力杭州在共同富裕示范区建设中走在前列。
Q7：在金融“五篇大文章”的指导下，站在“十五五”谋篇布局的新起点，平安银行杭州分行将如何延续和升级自身特色，更好地契合杭州未来的产业发展方向？有哪些具体规划和布局吗？
李跃：面向“十五五”，平安银行杭州分行将紧扣杭州“数字经济与实体经济深度融合”的城市战略定位，围绕“未来产业培育、传统产业升级、区域协同创新”三大主轴，以金融“五篇大文章”为战略抓手，构建“科技-产业-金融”良性循环生态，重点布局以下领域——
一是布局“人工智能+未来产业”主赛道，打造专项服务体系。杭州作为人工智能创新发展高地，正加速布局通用人工智能、量子计算、脑科学等未来产业，我们将这些领域列为“十五五”重点服务方向。一方面通过“股权+债权”联动模式，支持前沿企业技术创新；另一方面联动平安集团旗下平安投资、平安科技等资源，为企业提供技术对接、产业链资源整合等增值服务，助力“实验室技术”向“产业应用”转化。
二是深耕“先进制造业+优势产业链”，构建节点客户+供应链服务生态。围绕杭州新能源汽车、生物医药、集成电路等优势产业，我们将从“单点企业服务”转向“产业链全景服务”，为核心节点客户的上下游配套企业提供订单融资、应收账款融资等服务。同时依托平安银行跨境优势，提供核心客户“走出去”需求的境外配套金融服务。
三是助力“传统产业+数字化转型”，激活存量产业动能。杭州传统制造业正加速向智能化、绿色化转型，这是实体经济高质量发展的重要支撑。我们将服务传统产业的改造升级，重点支持传统企业节能改造、循环经济项目等，同时将我行探索的AI技术服务到企业经营中，提升传统产业的数字化能力。
总而言之，未来，平安银行杭州分行将力争成为杭州最具科技含量、最懂产业逻辑、最受客户信赖的主流银行之一。在这座梦想之城，以金融之力，浇灌创新之花，共赴共富之路。