本报讯（实习生 郜婕 记者 黄宇翔）近日，太平人寿浙江分公司在“睡眠保单”专项清理工作中，帮助众多客户唤醒“沉睡”的权益，其中，既有沉睡10年的保单被“一键唤醒”，也有身处海外的客户通过远程协助完成业务办理，体现出保险服务在数字化时代的温度与效率。
10年前，黄先生投保的一份保单，因未及时续交保费而停效，逐渐成为“睡眠保单”。近期，太平人寿浙江分公司工作人员主动联系，告知其可通过官方微信公众号在线办理复效或退保。黄先生通过“太平人寿95589”微信公众号进入服务页面，提交申请后，次日便收到退保资金。“全程手机操作，不用跑网点，省心又高效。”黄先生说。
与此同时，太平人寿的服务能力也成功跨越国界。在睡眠保单清理过程中，太平人寿浙江分公司遇到一位身在国外的客户。工作人员通过电话沟通后，迅速启动远程服务机制，引导客户使用“太平保宝”App办理业务。过程中因部分资料不全，流程暂时受阻，在资料补充环节，公司灵活安排客户国内亲属协助，既避免客户跨国奔波，也保障了业务办理效率，最终顺利完成相关手续。
太平人寿浙江分公司表示，公司通过主动排查、专人对接、线上办理等方式，不断简化“睡眠保单”处理流程，实现客户“一次不用跑”即可完成业务办理。未来，公司将继续优化远程服务流程，为更多客户提供便捷、优质的保险服务，切实守护客户权益。