本报讯（记者 王昭奕 通讯员 胡丹旎）国庆中秋假期来临，地铁火车东站站的客流明显多了起来。
“很多游客把出行安排在假期前一天的下午或晚上，所以我们从今天就开始忙起来了，一直会忙到假期结束。”9月30日下午2点，站长朱先元戴着“平安巡防”的红袖章穿梭在熙熙攘攘的人群中，仔细巡视着站厅的每个角落，“为了让有需要的乘客第一时间找到工作人员，我们穿戴上了不同颜色的马甲或绶带。”
出入口的闸机旁，是身穿黄色马甲的工作人员，他们的主要工作是引导乘客快速出入站。“大家不要挤，请排队出站，带小孩或行李箱的乘客请贴身过闸机。”这样的提醒，在闸机口不停响起。“火车站带行李的乘客多，出闸机时可能会出现‘行李在前，人还没出去’的情况。万一遇到，可到客服中心处理。”朱先元提醒。
站厅楼梯口，身穿粉色马甲的区域负责人“伺机而动”。“我们把站厅分成几块区域，相关负责人‘哪里有需要就奔向哪里’。”朱先元话音刚落，就有乘客前来询问景芳站怎么走，“您带着行李可以从这边坐垂梯下去。”
杭港地铁贴心驿站里，工作人员许婷婷已上岗5小时。“来咨询的游客很多，基本上一个小时能有七八十人次。火车东站站是4条地铁线的换乘点，很多游客第一次来杭州，很容易搞错。”话音未落，又有乘客带着孩子来问路，她详细地解释换乘站点路线，还给小朋友送上了一面国旗。“为了让大家一起感受节日氛围，我们在车控室外布置了国庆主题打卡点，乘客可拍照留念。”许婷婷说。
“先下后上，小心缝隙”“拿行李的乘客请坐垂梯，有序排队”……站台上，身穿黄色马甲的工作人员、身穿红色马甲的志愿者及佩戴粉色绶带的“五心服务队”志愿者同样忙碌着。乘客虽多，但一切井然有序。
“按照往年的经验，每天的客流量可能会达20万人次。我们须各司其职，做足准备，为乘客提供更多便利服务。”朱先元表示。
用心保障“双节”畅行，地铁的运营时间也延长了。10月1日、10月7日和10月8日，全线网末班车起点站发车时间均延长至23时后；地铁1、4号线火车东站站始发末班车延长至次日0时30分，19号线火车西站站始发往火车东站（东广场）站末班车延长至次日0时30分。10月2日至6日，全线网运营服务时间不延长。
假期期间，杭州地铁还将重点关注景区、枢纽、商圈周边站点的客流情况，适时加密行车间隔，保障市民顺畅出行。