记者 张雅丽
6月17日，京东集团董事局主席刘强东在一场分享会中表示，京东将进入酒旅行业；6月18日，京东旅行发布《致全体酒店经营者的一封公开信》，并提出酒店商家参与“京东酒店PLUS会员计划”，将享受最高三年0佣金；京东旅行相关页面显示“机票查询·无捆绑”，“无捆绑机票”的标识赫然在目。
熟悉的商业“配方”，在不同的行业“开战”。与当时京东宣布进军外卖行业的情况一样，此次京东布局酒旅行业同样声势浩大，并直击行业痛点。这套熟悉的“京东打法”背后，暗藏其对用户的诚意与重塑行业规则的野心。
然而，看似热闹的商业布局，最终能否带来升级版的旅游体验，以及优质且及时的售后服务，才是消费者所关注的。
当前，在线旅游市场格局已然清晰：携程服务优、去哪儿价格低、同程交通强、飞猪生态全，美团、高德一直在酒店预订领域发力。如此环境下，京东的高调入场，亟须独特的定位与特色产品，还要解决从预订到体验这“最后一百米”的服务断层。
旅游的核心是服务体验，而非单纯交易，多场景和周期长等特点，也决定了旅游业的核心竞争力从来不在流量之争，而在于服务之深。
整个旅游过程中，预订环节只是开始，真正的考验在于游客线下的体验与感受，保障游客顺利抵达、入住酒店、景区游玩等环节的无缝对接，才是关键。文旅产业进入3.0时代，经历着从资源驱动到情感驱动的转型，在这场以情感共鸣为纽带、以价值共创为内核的产业升级浪潮中，旅企需要重新定义服务价值。
跳出传统思维，如果旅游体验也可以像物流服务一样，谁能率先实现“预订即确认”“不满意可先行赔付”“问题30分钟即时响应”“降价自动退差价”“突发情况自动补救”等确定的服务承诺，让游客在未知的旅途中，获得更多确定性的旅游服务，谁就势必能掌握行业话语权。
今年暑期，消费者期待的不是新增一个预订平台，而是多一个真正重视服务体验的“旅游管家”。早在2011年京东就曾涉足过旅游业，此时再次入场，自是有备而来。暑假，摆在旅企面前的，不只是预订量与客流量的增加，预约难、入住难、价格上涨等问题也会集中爆发，能否及时、顺利解决这些售后问题，也是对平台服务能力的压力测试。