（上接第1版）
这样大大小小的突发事件，填满了守桥人的日日夜夜。一天早上，张花萍照常巡视天桥，发现过道上躺着位衣着单薄的小伙子。“刚开始以为是附近醉酒过夜的，仔细问了才知道是来杭务工的，工作没找到钱也没了，不好意思回家乡，就这么有一顿没一顿地溜达。”尝试接触后，张花萍见小伙言辞诚恳，先给小伙提供了热水和吃食，之后又通过自己的关系，给他介绍了份工作，“工资是不高，但能让他有个歇脚的住处也很好嘛”。
这些年小伙跟张花萍的联系从未间断，即便后来回了老家，他依旧感念着张姐曾经的雪中送炭，时常传讯给她，也对杭州这座城市产生了别样的感情。工作中这些由物及人的瞬间，让张花萍时常感到满足。自2008年只身来到杭州闯荡，她待过许多行业，不变的是每一程都得到了好心人的帮助，“可以说是杭州先接纳了我，从此我再没想过去别的城市，现在‘杭漂’的我在杭州过得很好，希望能将杭州对我的善意回报给更多人。”
坚持柔性执法为城市注入温情底色
一个暖心名字成了一支队伍
其实，张花萍的岗位全称，是杭州西湖区市政工程有限公司中控管理员，隶属于杭州城管“大家庭”。这些年，她借由值守天桥的机会，帮助过天桥下的流浪儿找回老家的亲人，也在酷暑天背过附近走失的老人回家，更于无数个深夜开导过许多都市中心灰意冷的青年，通过一顿饭、一件衣、一次谈心的倾情付出，让他们重拾对生活的信心，为杭州的城市管理注入温情底色。
“其实我们就像城市大管家一样，从整治市容到守护民生的方方面面都要关注。通过我们的点滴努力，让大家对城管慢慢转变印象，更加愿意找我们寻求帮助，这就是我工作的意义所在。”成为城市精细化管理由刚到柔的有力践行者，对张花萍来说，就是一心扑在围绕天桥展开的暖心服务上。
正因如此，多年来她没能攒下什么积蓄，是“60后”中罕见的“月光族”。哪怕休息时间，市民朋友也发现，只要一声“召唤”，她准能及时响应——“其实我特地找了距天桥不远的地方开展副业，多年来都成了习惯了。”
今年3月，张花萍因工作调动从坚守了十年的延安路天桥来到了文一路天桥。唯一带走的，是一面受助者家属送来的“热心助人 品德高尚”的锦旗。她把它挂在墙上，时时提醒自己“以人为本”的服务宗旨，就像在新的地方找到了精神锚点。
“虽然文一路不像延安路地段那么繁忙，但我可以主动到每个需要我的地方去。”尤其在这些年见证杭州迈入超大城市的过程中，她注意到，城管队伍中有不少像她一样的“守桥人”，也将自己当做了城市的一分子，将守桥当成全情投入的事业来看待。
“感受特别明显的是从G20杭州峰会到杭州亚运会，杭州的志愿服务需求高涨，我就顺势组建了一支志愿服务队，号召大家利用空闲时间，去需要我们支援的天桥、河道、隧道等市政设施处，进行秩序引导、文明劝导等服务。”短短3年间，张大姐志愿服务队已壮大到100余人，每周都能见到身穿红马甲的身影，活跃在杭州的各个角落。
这支队伍很快发展成了杭州城管“天地行”志愿服务队的主力军之一。看到越来越多的年轻人慕名而来拜她为师，张花萍谦虚地表示，自己要不断学习，成为真正的“杭州通”，带着一群后来者一起做市民群众身边最高效的守护者和最贴心的“娘家人”。
“比如，在操作无障碍设施时，我会对自己说，要给使用者一段美好舒心的通行体验。又或者，遇到外国游客时，我能用手机翻译软件跟他们交流，提供力所能及的帮助。用一次次细致入微的真诚服务，体现我们精致、和谐、大气、开放的城市面貌。”天桥之上，日升月落周而复始，她俯瞰欣欣向荣的繁华景象，笑容一如往昔灿烂。