记者 马梦妍
人行天桥，跨越街区、连通商圈，不仅是通达四方的地标建筑，更是一座城市治理服务的“神经末梢”。
万塘路与文一路交叉口的人行天桥，在东南方向天桥扶梯下一个隐蔽的角落，“藏”着一间不足十平方米的中控室。敲开门，就能见到里头的中控管理员张花萍。
从字面意义理解，中控管理似乎就是“守监控”，监测安装在天桥升降电梯及人行地道旁的摄像头，留意设备是否正常运行。但因为天桥往往搭设在车水马龙、人来人往的闹市区，这让“守桥人”们的工作变得复杂——他们必须积极应对各种突发事件，做好城市管理“最后一米”的贴心服务。
今年是张花萍担任中控管理员的第十年。从西湖边最繁忙的老牌天桥延安路天桥守护者，到如今城管队伍中不可或缺的张大姐志愿服务队队长，她带领队伍用“隐于幕后、全年响应”的默默奉献，诠释了城市精细化管理的“绣花功夫”，也用“主动作为、靠前一步”的真诚付出，回报着这座城市给予异乡人的温情。
由物及人做好“最后一米”服务
“隐秘角落”里传来“杭州温度”
“温馨提示：电梯运行时间为6:00—22:00”，这张张贴于万塘路与文一路交叉口人行天桥入口处的时间表，不仅框定了自动扶梯的“工作”时间，也对应着“守桥人”张花萍的值班时间。
作为中控管理员，她的工作从电梯启动的那一刻正式开始。“首先要确保无人使用状态下按下电梯启动钮，防止行人摔倒”，是“守桥人”日常要留心的第一个细节。
此外，“雨雪天地面湿滑需不需要铺设防滑毯？夏天姑娘们穿的长裙会不会卷进扶梯？早上老人出门买菜会不会找不到回家的路？”等透过监控“眼睛”传来的突发状况，才真正考验着他们的工作成效。
正如张花萍所说，这份工作是个“良心活”，从开工那一刻起，她的神经就始终处于紧绷状态。能做到十年坚守，主要在于岗位上那种“被需要的感觉”——在“张花萍们”频频伸出援手前，很少有人知道，杭州的天桥是时时有人在“照护”的。
比如，张花萍还记得，在某个寒冬的深夜，她通过监控看到，有位姑娘在桥墩暗处徘徊。因为担心车辆经过会不慎误伤女孩，她走出了中控室主动上前了解情况。一问才知，姑娘刚跟男友吵架了心情不好，赌气不肯回家。张花萍先是耐心开导将姑娘引至安全处，再联系姑娘的家人，直到目送女孩被平安接走才结束值班。
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