本报评论员 涂建敏
时近年末，春节将至，一张小小的火车票，承载着万千游子乡愁。铁路12306手机客户端学生和务工人员预约购票服务日前先后上线，为2025年春运拉开了序幕。这一小小的“售票之变”，背后是以人为本理念的进一步彰显，也是春运服务不断提升的生动体现。
在这个特殊时期，如何让每一位旅客“走得了”且“走得好”，不啻于一场大考。铁路部门推出的最新预约购票服务，盯紧外来务工人员和学生这两大重点群体，为优先解决保障春运购票难题提供新思路。此外，可通过专区预约购买往返车票，同时在订单提交、乘车日期及车次+席别、可预约人数等方面进一步优化组合，这些最新举措，都将提升预约购票的精准性，必将为合理配置运力、满足出行需求发挥积极作用。
其实，“售票之变”背后还蕴含更深层次的意义。近年来，铁路12306平台不断迭代升级，从注册用户数量的增长到成为全球领先的票务交易平台，从一系列便民服务的推出到退票改签政策的优化，每一个变化都在回应群众出行新期待，彰显以智慧赋能民生温度。此外，中国铁路的飞速发展，“八纵八横”高铁主通道的逐步建成，铁路对城市的广泛覆盖，以及高铁成为公众出行的主流选择，都为春运服务提升奠定了坚实基础。
也要看到，更大考验还在后头。从往年看，随着春运深入，也越发伴随铁路客流高度集中、不均衡、单向流动等影响，部分时段、车次的供需矛盾依然突出，凡此种种，都提醒我们要始终做到未雨绸缪，提前研判客流，合理调配运力，满足出行需求。而就在日前，一则“春运提前90天预约抢票”的消息在网络上不胫而走，引得不少民众信以为真。幸好铁路12306迅速辟谣，及时制止了可能引发混乱的谣言风波。这也凸显公众对春运购票的高度关注，以及铁路部门信息发布与沟通的重要性。因此，除了售票环节的优化，整个春运服务体系的完善同样至关重要。
在航空领域，机场航站楼提供暖心服务，从首乘引导到轮椅借用，从母婴候车室到适老化服务，让特殊旅客出行更加安心舒适；公路方面，“情满回家路”活动的部署，满足了自驾旅客充电、加油、就餐等需求。要不断创新优化各种服务方式方法，统筹谋划，协同努力，共同为旅客打造一个温馨、顺畅的出行环境。
人民交通人民建，建好交通为人民。以“售票之变”推动春运之变，变的是日益提升的技术手段、不断扩大的基础设施和运力，不变的是为人民服务的初心与情怀。共同抒写好这场“流动的史诗”，交通运输服务部门要以积极回应社会关切，持续提升服务水平，让真情永远在路上，关怀永远在路上。