各村社安置房小区物业在吴家村沟通居民反馈问题
文／沈鹏阳 杜菲 夏丹
“我们物业效率真高！”这几天，临平区乔司街道良熟新苑社区居民吴辉光惊喜地发现，小区原本稀疏的绿化带里新增了不少植物，整个环境焕然一新。就在上周，他才刚向物业反映“小区绿化不足”，没想到这么快，物业便完成了整改。
良熟新苑社区是乔司街道首个回迁安置小区。“这个小区人口多、面积大，容易导致物业和居民的沟通不及时、服务不到位。”乔司街道相关负责人说，对此，街道从几年前就开始探索“自组式物业”管理模式，让社区里的“自己人”来“当家”。
2020年，在征集多方意见后，乔司街道出台了《安置房小区推行自组式管理指导意见》。具体来说，就是鼓励已征迁安置的村社成立物业公司，让物业招聘居民从事日常管理。同时，村社从居民中票选人员组建物管会，监督物业公司，并邀请专业团队进行指导。
作为乔司首个实践“自组式物业”的社区，3年多来，良熟新苑社区物业通过多种渠道广泛收集群众诉求，解决了无序停车、垃圾分类等热点难点问题24个，以及各类日常小问题近万个，居民测评的满意率达90%以上。
有了该社区的带头，如今乔司下辖的吴家村、三角村、胜稼村等多个回迁安置村都推行了“自组式物业”管理模式，通过“大家的事情大家管”来化解基层治理的“千千结”。
“我们通过这种方式，来激发居民‘管家’的责任心，让更多人参与到治理中来。”乔司街道相关负责人介绍说，未来，街道将继续发挥安置房小区物业“自组自治”的优势，引导小区物业管理进一步向专业化、信息化转型，写好“打造杭州城东新中心”的民生答卷。