市民、游客有困难?找它,“秒回”!

西湖边的这块绿牌获赞:这很“杭州”

2024-10-10

辅警和义警队员安抚正在哭泣的小姑娘。 图片由景区警方提供

通讯员 黄琳 首席记者 钟玮

国庆长假期间,不少市民、游客注意到,西湖边许多商铺门口挂着一块醒目的绿色牌子,上头写着:西子寻助,走失找寻有困难,西子义警来帮忙,需要帮助请进店。绿牌虽不大,作用可不小——国庆长假以来,西湖风景名胜区的民警和义警队员已经帮助市民、游客寻回走失人员(老人、儿童)50余人,寻回丢失背包45只、行李箱12只、手机23部,打捞落水手机20余部、眼镜5副。

“来我店附近,有位女士说她的小孩走丢了,应该就是她的孩子。”10月4日下午,三公园附近的商户张先生在“西子寻助共治警务工作群”里回了这么条消息。几分钟前,柳浪派出所义警队员在巡逻时发现一名六七岁的男孩,男孩称自己与家人走散了。义警队员随即将人员信息、图片发送至工作群,张先生看到群消息后,马上给出了回应。不到10分钟,义警队员就将男孩带到了母亲身边。

这边的事情刚处理完,工作群里又“来事”了。在圣塘景区巡逻的义警队员发现一名小女孩站在路边哭泣,周围已经聚拢了不少群众。义警队员一边安抚小女孩,一边疏散群众,随后将相关情况发送到了工作群里。过了没多久,辖区民警在保俶路附近找到了小女孩的母亲,并指引她前往圣塘景区“西子寻助”找义警队员领回孩子。“女儿太皮了,跑得快,我们一个不注意就被人流冲散了。”小女孩的母亲感激地说道,“谢谢你们,这么快就联系到我了。”

“西子寻助”的前身,是半年前西湖风景名胜区公安分局联动辖区商户成立的“帮帮迷路者联盟”。柳浪派出所副所长倪嘉玮介绍,节假日期间,景区人流量大,民警平时常用的电瓶巡逻车也“行动不便”,若采取步行寻找求助人,再将求助人带回派出所,有时候一个来回就要花一个多小时,效率不高。“西子寻助”体系建成使用后,群众可就近向商户求助,民警、义警、商户能迅速形成合力,避免“单打独斗”。“我们一方面通过‘西子寻助’的绿牌,让群众快速找到可以求助的对象;另一方面通过工作群,让信息快速传递给西湖沿线的每一个联盟商户,方便民警迅速锁定走失人员的特征,用技术手段同步介入寻人,极大提高了找人的效率。”倪嘉玮说,前几年的国庆长假,柳浪派出所辖区平均每天有十多起孩子走丢警情,今年,这一数据降到了平均每天4起。

帮助市民、游客打捞落水物品一直是景区民警的“传统功夫”,如今,“西子寻助”也具备了这项功能。游客赵女士在北山街拍照时,手机不慎落入西湖。正在着急时,她一眼看到了路边商铺门前的“西子寻助”绿牌,赶紧上前求助。商户将情况发送至工作群后,正在附近值守的浙江警察学院国际义警立即从西子驿站拿来打捞杆,成功将赵女士的手机打捞上来。“早就听说在西湖边丢不了手机,今天自己体验了一回。从找到绿牌求助到捞回手机,效率那么高。”赵女士说道,“这很‘杭州’!”

记者了解到,目前,湖畔有艺市的100家商户、西湖天地的20家商户、从湖滨商圈到圣塘公园的23家商户以及7个码头,都加入了“西子寻助”的义警队伍,服务广大市民、游客。西湖音乐喷泉附近的商户柯女士说,在西湖边开店,平时也会积极帮助有困难的游客。加入“西子寻助共治警务工作群”以后,她更加感觉到了这支义警队伍的强大力量。“有孩子走丢了,或者有人需要帮助了,不管发生在哪个点位,都能在群里看到有人施以援手。”柯女士说,“义警队员就像满天繁星,有时候,信息发出来不到5秒,马上有人回复——‘人在西子驿站’。”