制图 焦俊
记者 涂玥 临平微融圈 韩诚 马婉婧
装修一新的店面、品类齐全的药品、专业的药事服务、逐渐增加的客流量……自今年开启药品零售联盟化运作模式后，临平区不少单体药店告别了“成长的烦恼”，实现了服务能力与业绩水平的“双提升”。
据统计，截至2024年8月底，临平区共有在册药品零售企业571家，其中单体药店360家，药品零售连锁总部19个，零售连锁门店192家。由于药品零售市场竞争激烈，部分老牌药店面临客户流失、业绩下滑等问题，在亏本的边缘挣扎求生；新开办药店存在采购难、招人难、社区认同度低等问题，且运营成本高。在此背景下，一些药店在质量管理方面减少投入的同时，也存在违法销售行为增加的情况。
为破解这一难题，临平区市场监管局创新推出药品零售联盟化运作模式，鼓励单体药店通过联盟化运作模式实现“抱团发展”。近日，浙江省药品监督管理局召开工作会议，该模式被作为先进典型在会上交流。
改革案例
联盟化“妙手”运作 让老药店业绩“回春”
老底子的塘栖人都知道，古镇上有一家开了20多年的药店——塘栖广济大药房。最初，凭借地利、人和、口碑等方面的优势，药房的生意十分红火。
然而，近年来，由于缺乏规范管理和专业服务，药房的利润持续下滑，品牌厂家的资源支持也不断减少，药房客流量大不如前，一些老顾客也慢慢不来了。
今年4月，塘栖广济大药房加入了临平区保济药品零售联盟。在联盟的帮助下，药房迎来了“新生”。
实行联盟化运作后，保济药品零售联盟在保留药店原有特色的基础上，将门店重新装修，使得布局规划更合理、设施设备更完善；从联盟抽调2位执业药师和4名销售人员支持药店运营；培养带教专职店长，推动其管理能力和综合素质全面提升……
此外，针对药店老顾客流失的情况，联盟指导药店推出了会员制，通过建立会员电子档案，对会员实行精准画像和分级维护，为他们精确提供用药咨询、慢病服务等内容，不断提升会员的活跃度、忠诚度和用药依从性。
加入联盟后，药店在联盟的指导下优化经营品种、扩大经营范围，使得老百姓来一次就能买全药。经过5个月的联盟化运作，如今塘栖广济大药房在药店零售普遍下滑的市场大环境下实现了“逆生长”，销售额和来客数同步翻番。
改革路径
打造“联盟自治＋政府监管”多元化监管新格局
如何将各自为营、资源分散的单体药店，凝聚成规模化的联盟团体，并在监管中实现统一化和标准化的管理？
在前期调研和实践中，临平区市场监管局逐渐探索出药品零售联盟化运作的模式，即以药品零售企业、行业协会为主导成立联盟组织，药品监管部门共同参与监督管理，形成“联盟自治、监管同行”的监管格局。
联盟化运作模式下，联盟管理者负责制定联盟规则、协调各方利益、推动信息共享和协同监管等工作。
联盟化运作和药店连锁有什么区别？临平区市场监管局药品化妆品医疗器械监管科科长胡晶解释说，药品零售企业联盟化运作区别于药品零售连锁，药品零售企业可自主选择加入一个联盟，并与联盟约定权利义务。此外，单体药店仍具有独立进行采购、销售和管理的权利，可以自主调节商品价格、服务内容、利润结构，并及时应对市场竞争。
据悉，全区现已依托杭州保济大药房有限公司成立了保济药品零售联盟，目前联盟门店数达20余家，单体药店在联盟化运作后全部实现了管理水平、服务能力和客流量的稳步提升。
胡晶表示，今后，临平区将以保济药品零售联盟为试点，在全区逐步推广“联盟化”治理路径，不断规范药品市场经营秩序。