城市漫步新气象

以酒店为中心的“15分钟CityWalk圈”线路,杭州已发布了52条

2024-09-10

记者 张雅丽 文 丁以婕 摄

从新侨饭店一楼的“有意思书房”出发,途经解百商城、相国井、西华大楼、解放路新华书店、杭州照相馆、浙江省兴业银行旧址、刘坚匏界碑、吴山路的老字号“吴山烤禽”,最终回到酒店,15分钟的CityWalk(城市漫步)行程,浓缩了西湖畔的烟火日常;杭州索菲特西湖大酒店周边,有南山路、俶影桥、涌金池、杭州孔庙、黄郛旧居、中国美术学院美术馆,还有南山梧桐下流转的文艺气息……这种以酒店为中心的“15分钟CityWalk圈”线路,杭州已发布了52条。

如何通过“宿一处”的方式,实现“知一城”,让游客从“过客”变“知音”,为正处于发展瓶颈期的CityWalk探索更遥远的未来?近日,杭州市文化广电旅游局举办“杭州酒店会讲故事——酒店15分钟CityWalk圈”培训,围绕酒店及周边文旅资源的梳理与挖掘,依托CityWalk的形式,让游客迅速切入这座城市宝藏与个性的一面。同时推出的,还有酒店主理人计划与酒店漫步导师培训计划,培养“15分钟CityWalk圈”的专业领路人与新型文旅产品。

酒店15分钟CityWalk圈,覆盖全市52家酒店

经历了2023年的火爆之后,CityWalk在2024年依然热度不减,并逐渐融入日常生活中,成为老中青三代都能驾驭的玩法。

在杭州,CityWalk已不再拘泥于“城市+漫步”的简单组合,而是在内涵和外延上不断拓展,以“行走+”模式打通文化链、经济链和价值链,让行走的热潮从核心景区向街道、乡村拓展,衍生出了各种独特的旅游形式。

新推出的杭州“酒店15分钟CityWalk圈”,作为城市CityWalk的副线文旅产品矩阵,试图构建新的文旅消费场景,即旅客下榻酒店后,就能在短步之内触及杭州的人文景观与生活休闲点。

针对“酒店15分钟CityWalk圈”这一新产品,市文广旅游局特别邀请杭州的CityWalk文化专家顾问团提供培训和支持,破解项目运营中可能出现的难点,增强漫步线路的文化性和氛围感。

专家顾问团对遴选出的52家酒店,进行线路设计、讲解词挖掘和人员培训,并挑选出杭州西溪喜来登度假大酒店、杭州九里云松度假酒店、杭州新侨饭店、杭州运河祁利酒店、杭州洲际酒店、杭州富春芳草地度假酒店、杭州君悦酒店、杭州良渚洲际酒店等12家作为首批精选酒店,推出定制化方案、打卡地图和推介视频,通过酒店主理人的独特视角,向游客展示精彩纷呈的漫游故事。

如杭州君悦酒店路线中,有聆听湖滨公园志愿军雕像的故事;杭州五洋公馆线路,涵盖钱学森故居、小营巷纪念馆……穿梭在城市角落,浸润于市井烟火,或古今融合,或海纳百川,或浪漫文艺,这便是杭州酒店CityWalk圈产品的魅力所在。

跟着酒店CityWalk讲解员,见证时光流转与烟火日常

“看上去名不见经传的官巷口,是杭州的‘老牌’市中心,也是南宋文武百官上朝的必经之路;刺史李泌修了六井,后来白居易又疏通了六井,相国井就是其中之一。漫步至此,烟火气正浓,西湖边的地道生活,怎么也少不了老杭州的味道……”在漫步达人的带领下,沿着新侨饭店的“酒店15分钟CityWalk圈”,通过百年建筑见证时光的流转,在烟火日常中感受百姓的喜怒哀乐,它们交织在一起,展现出独特的魅力与人文风情。

“我们正在挖掘酒店沿线风景,让旅客入住后,可以通过CityWalk的方式,尽快熟悉酒店周边,让那些走过路过却容易错过的城市故事,成为提升酒店品牌及认可度的注脚。”杭州新侨饭店行政总监曹宝月介绍,酒店于2019年就尝试推出以酒店为中心的“CityTour线路”,这也是 “酒店15分钟CityWalk圈”产品的初级形态。

与几年前不同的是,杭州“酒店15分钟CityWalk圈”这一概念推出后,官方同步推进了相关酒店的产品迭代升级。比如,为精选酒店组建一对一的专项负责团队,提供城市文化历史、讲解技巧、服务技能、“漫步”实操等内容的培训,在一定程度上,这是增强城市公共服务在CityWalk领域的软实力。

“酒店15分钟CityWalk圈”产品将作为新标配,现免费向住店旅客开放。参与该项活动的酒店大堂,将陆续设置“城市漫游站”,供住旅客咨询报名;酒店网站主页发布了产品、线路详情,酒店前台工作人员将主动向住店旅客推荐该线路,计划每周安排固定的时间,由接受过培训的酒店讲解员带队出发。

曹宝月表示,由于CityWalk本身所具备的灵活性、随意性特点,其迈向市场化的过程中,每一步都需要探索。在推出第一条线路后,酒店正计划面向商旅、亲子、中老年等不同客群,推出个性化、定制化的线路,试图深度融入酒店产品销售、推广体系中,形成一个良性的市场化格局。

文化体验的传递者,酒店迎来了新角色

过去,人们说“得闲饮茶”,现在是“得闲约个CityWalk”。然而,行走的过程中,“往哪里走”成了游客面临的一个选择,也是各地CityWalk设计者与参与者需要解答的又一问题。

CityWalk的局中人普遍认同“平台”的重要性,游客在平台上找到“行走”的方向,旅游企业在平台上找到市场和商机,政府在平台上找到城市旅游影响力、吸引力、消费力、竞争力的提升。

在近日召开的“杭州酒店会讲故事——酒店15分钟CityWalk圈”文化主理人、漫步导师培训班上,杭州市金牌导游李德煜、新东方讲师张雨佳、杭州历史学会副会长仲向平等专家,分别就“寻找隐藏在杭城大街小巷中的文化印记”“如何讲好杭州故事——杭州的前世今生”“CityWalk,让酒店更美好!”等主题,协助酒店更好地挖掘15分钟CityWalk线路的精华,加速传统旅游产品的创新升级。

会上,杭州市文化广电旅游局党组书记、局长楼倻捷表示,近年来,杭州很多酒店发生了蝶变,承担起了传播文化的功能,通过酒店去链接周边的文化旅游资源,让住酒店的过程本身就成为“研学之旅”“人文体验之旅”,更好地展示杭州“步步有历史、处处有文化”、持续擦亮杭州的“历史文化名城”金名片。

酒店,作为旅游产业链上的重要一环,既要不断响应游客的需求,也要在创造美好体验、创造情绪价值的过程中提升产品竞争力,最终彰显出旅游作为一种文化体验的独有魅力与情感联系。这个过程中,酒店也有了新的角色——城市文化的传递者,它不仅是提供住宿服务的场所,更成为旅途中温馨与回忆的重要承载者,凸显旅游本身所富有的情感和文化属性。

在推出首批52个酒店文化主理人和100多个酒店漫步导师后,楼倻捷表示,市文广旅游部门将继续为酒店研发“会讲故事”的新场景,新产品,让免门票的西湖、礼让斑马线、有人情味又会讲故事的酒店等流淌在城市背后的温情与力量,成为潜移默化的文化旅游吸引力。