通讯员 俞洋 周海娟 记者 汪玲
在杭州，很多人遇到急难愁盼的事儿，总会想起号码好记、电话管用的12345，但是你可能不知道：今天，这位知冷暖、有温度的杭州“总客服”25岁了！
25年来，杭州12345紧紧围绕“接得更快、分得更准、办得更实”的要求，不断完善“预防预警、受理办理、督查督办、通报晾晒、监督考核、追责问责”闭环机制，全力做到热线“打得进、答得准、办得好”，不断提高人民群众对12345政务服务的满意度和获得感。
“一份民生卷”，答疑解惑百姓判。2023年，杭州12345满意率为97.81%，共收到市民来电表扬745次；已连续六年获得“金耳唛杯”中国最佳客户中心，连续四年获评全国政务热线服务质量评估总体评估A+优秀单位；在2023年度全国12345热线运行质量第三方监测中位列全国副省级城市、省会城市、计划单列市第三，并获“十佳治理典范”“数智升维典范”“杭州亚（残）运会浙江省先进集体”“枫桥经验”传承工作行政嘉奖等多项荣誉。
一个号码接听 一个平台受理
着力解决群众急难愁盼
“几天几夜吃不下睡不好，现在终于能睡踏实啦！”几天前，杭州晓晓虎汽车服务有限公司法人代表李怀清致电杭州12345，语气里满是谢意：“特别感谢‘杭州12345’帮我们解决了这么大的难事，让我们可以在杭州踏踏实实做生意了！”
事情要从今年3月份说起。李怀清是江苏苏州人，5年前在杭州千岛湖镇开了一家汽车维修厂，生意不错，因此，今年3月份，又在千岛湖镇盘下了300平方米的店面开分店，“租金加装修前前后后花了百来万。”
3月初，在取得营业执照后，李怀清前往淳安县行政服务中心咨询办理维修备案，却被告知选址不符合相关文件要求，不予维修备案，无法营业。“当时确实焦虑到不行，毕竟投资了那么多钱。”
3月9日，李怀清致电杭州12345求助，接件后，12345立即启动营商环境快速办理机制。3月20日，12345牵头召集当地交通、规划、综合执法等部门召开协调会，实地考察研究无法备案的法律依据和理由，并在咨询法律顾问意见后会商认定：相关的内部资料并不能作为汽车维修企业备案的前提条件，其他车辆维修企业也不再因该资料中提到的布局规划而不能备案。
一个星期后，李怀清收到了可以办理维修备案的通知，4月初，李怀清的新门店正式营业，“4月份赚了2万多，对于新开的门店来说，我们很满足啦，也对在杭州开店做生意充满信心！”（下转第2版）