记者 黄冉
西湖微融圈 谢雯艳 刘亚欣 吕园元
云朵作脑袋，身着蓝色西服，憨态可掬的AI政务服务专属模型“西小服”自2023年11月亮相起，就吸引了不少目光，被大家亲切地称为“AI助企专员”。
好消息是，“西小服”如今还取得了“身份证”——近日，记者从西湖区企业发展服务中心获悉，“西小服”其相关商标已通过国家知识产权局商标局审核，并取得注册证书。
2023年11月，西湖区依托阿里云“通义千问”大模型，在全省率先打造“西湖企服”数智平台，发布“西小服”政务服务专属模型，实现为企政策问答、诉求流转、高效处置等高效服务。
不久前，西湖区发布2024年“为企办实事”项目，惠企政策“精准达”被放在首位——省、市、区产业政策全量上线“西湖企服”数智平台，新增区级产业政策主动推送率100%，线上兑付全覆盖。目前，“西湖企服”数智平台实现政策兑现1.7亿元。
“西小服”作为西湖区的“AI助企专员”，上任以来到底发挥了什么作用？
政务咨询服务，“秒回”！
点开浙江政务服务网或浙里办，搜索“西湖企服”，进入服务页面，就可以看到屏幕右下方有一个萌萌的卡通形象，它就是“西湖企服”数智平台24小时在线的政务服务专属模型“西小服”。
不久前，西湖区企业发展服务中心和蒋村街道联合举办“西湖企服”数智平台推广活动，园区50余家企业参加。“使用法人账号登录，就可以看到政策与我们公司的匹配度，这将极大地缩减我们申报政策的时间。”粉象家企业负责人表示。
“西湖区对企业购买楼宇的资助方案有哪些？”杭州美思特智能科技股份有限公司的负责人表示，最近一直在研究相关政策，听说西湖区对楼宇经济发展的支持力度很大，但不知道哪一项适用于公司，于是将问题抛给了“西小服”。让她惊喜的是，“西小服”不仅第一时间介绍了西湖区的楼宇新政，还将符合企业情况的具体条款点了出来。
“我们收到回复之后，立刻通过‘西湖企服’数智平台进行线上申报，初审环节我们一步都不用跑，直接在网上提交材料即可。”该企业负责人表示，“‘西湖企服’为我们在申报上节省了很多时间和精力，以后我们也会更多地使用‘西湖企服’来减少一些额外的对接工作。”
持证“上岗”服务，专业！
“西小服”精准“秒回”，这颗聪明的“大脑”是如何练就的？
今年2月，西湖区企服中心会同47家区属部门、国企，组建了“西小服”训练师工作专班，持续不断开展线上培训、资源征集、测试反馈等工作，密集开展调优工作，加快提升“西小服”智能化应答的全面性和精准性。
“就像运动员比赛前要经过大量训练，现在政务服务专属模型的智能回答，也是基于实时密集式训练。我们侧重整合西湖区政策、服务资源、产业分布等，根据企业需求模拟问答数千次。”西湖区企业发展服务中心相关负责人介绍，“‘西小服’依托大模型善于学习的特点，随着数据质量不断提高，‘西小服’也会变得越来越聪明。”
截至目前，“西小服”已服务4516人次，提供问答约2.5万条，智能交办诉求办结率100%。
如今，“西小服”有“身份证”，今后将从技术侧和政府侧双线并行推进优化工作，进一步提升“AI助企专员”的服务能力。
政策申报兑现，直达！
“西小服”广受好评的背后，正是“西湖企服”数智平台提供了政策一键直达、兑现一键直达、诉求一键直达等一系列“精准达”服务。
如何实现“精准达”？以“政策一键直达”为例，“西湖企服”数智平台根据企业性质及业务范围，将产业政策按匹配度从高到低的排序在平台展示给企业，并以短信、站内信等形式将新增区级产业政策精准推送给企业，有效提升惠企政策知晓度。
截至目前，平台共上线政策77条，短信精准推送近8000条，累计兑现项目20个，企业兑现单个项目平均用时少于15分钟。
西湖区企业发展服务中心党组书记俞鸿表示，“西湖企服”数智平台是西湖区主推的数字化改革项目之一，也是西湖区经济工作中助力企业发展、提升营商环境的一项重大工作举措。
据悉，该平台已上线浙江政务服务网、浙里办、浙政钉，浏览量破36万次。值得期待的是，“西小服”2.0版数字人即将上线，将提供更智能更精准的服务。
接下来，西湖区将以大模型为基础的创新应用成果，有力赋能政策服务新场景，加快政务服务增值化改革，推动为企服务从“一件事”到“一类事”的跃升，进一步完善西湖区优商亲商的一流生态。