王俊勇
坐高铁时可以带着宠物一起上车吗?近日,中国铁路客户服务中心面向乘坐高铁的旅客开展问卷调查,主题是“铁路旅客高铁宠物运输”,包含15个具体问题。
按照目前的有关规定,宠物可以通过列车、飞机等托运,但不能跟主人一起乘坐高铁。近年来,饲养宠物的居民越来越多。宠物给主人带来了很大的情感慰藉,很多人也把宠物视为家庭成员。在节假日携带宠物出行,也成了很多人的迫切需求。现在高铁已经成为重要的出行方式,乘客能不能携带宠物乘坐高铁,确实值得探讨。
高铁是人群密集的公共空间,宠物能不能上高铁,还得考虑到众多乘客的利益。有的乘客可能害怕猫狗动物,有的乘客可能难以忍受宠物的气味……正因为如此,铁路部门此次的调查问卷,问题非常具体详细,不仅包括宠物的类型、体积等,还包括减弱宠物叫声、降低异味影响、减少毛发飘逸等内容,可以说是十分具有针对性,充分照顾到了不养宠物、不带宠物的乘客的感受。
从更广的层面看,乘客能不能携带宠物上高铁,还涉及乘客与铁路部门的权责边界。例如,携带宠物进入候车室、通过安检、进入站台等环节,如何防止宠物逃逸影响运输秩序?又如,每逢节假日,高铁运力就非常紧张,如果允许携带宠物上高铁,宠物必然要占用一部分运力。载客和运载宠物,如何分配两者的运载比例?这都需要在更大的范围内进行思考和探索。
总的说来,铁路部门主动对“宠物上高铁”开展问卷调查,这是一个积极的态度,体现了对旅客个性化需求的重视,也是铁路部门提升服务质量的暖心之举。宠物能不能上高铁,涉及乘客之间、乘客与铁路部门之间,乃至铁路部门与卫生等部门之间的权利和义务,需要厘清各自的边界,平衡各方利益。目前,铁路部门只是面向乘坐高铁的乘客开展问卷调查,针对牵涉面如此广大的公共话题,不妨面向更多公众进行探讨,尽可能多地收集各方意见,拿出平衡各方利益的方案,持续提升乘客的出行体验。