庄郑悦
5月6日，淘宝88VIP权益再升级，会员可用积分兑换现金红包，这是继两周前88VIP推出无限次退货包运费后的又一重磅权益升级行动。值得注意的是，自2023年下半年以来，淘宝对于88VIP权益调整和升级的频次和幅度越来越大，此次“积分当钱花”“无限次退货免运费”，对于消费者而言无疑是一个吸引人的诱惑，毕竟补了红包，又没了“退货运费之忧”，下起单来更无后顾之忧了。
我们也不难发现，虽然大量退货会减少企业利润，但是“适当的退货率”比“零退货”更能提高商家获利水平。因为退货便利，能刺激顾客回购次数与金额，消费者会想先买回家试试再说，商家的营收与获利自然也得到了提升。甚至，还有电商平台在运用大数据了解顾客的“退货率”后，多发折价券给退货率低的顾客，以此鼓励顾客多多购物。
通过这一系列的举动，淘宝进一步加码会员业务的决心已经不言自明。而淘宝愿意花费这般心思，也说明88VIP用户能够带来的价值确实很大。公开数据显示，2023年淘宝88VIP用户量增长迅速，已超3200万。
事实上，不仅仅是淘宝，自2015年京东推出京东PLUS，率先在国内电商行业尝试付费会员服务以来，包括苏宁易购、小红书、唯品会、拼多多，以及此前的网易严选、考拉海购等平台在内，几乎所有电商平台都曾先后推出付费会员服务。甚至就连东方甄选这样的新兴直播电商企业，也推出了付费会员服务。
电商平台推出这类服务并不难理解，付费会员最明显、最直接的作用，就是可以带来一笔价值不菲且长期稳定的现金流。就拿淘宝88VIP会员举例，即便是按每人每年88元的年费计算，仅88VIP这一业务便可为淘宝带来超过28亿元的营收。
当然，与整个零售生态相比，这部分收入显然不算多。但是在如今流量增长几乎见顶、电商业务存量竞争加剧的背景下，筛选并留住高价值用户，继续挖掘他们的消费潜力，无疑才是各大电商平台发力付费会员业务的真正用意。毕竟对于电商平台而言，单一的服务模式已不能满足消费者越来越差异化的需求，部分用户也愿意为更优质的商品和服务支付更多的费用。