本报讯(记者 柯静 通讯员 方序)从诊室问诊、开检查单,到取号检查、复诊……不出大楼,当日就完成一站式检查和诊疗服务。昨日,在浙大二院解放路院区10号楼,市民王先生在新投入使用的名医馆,体验了一把“丝滑”就诊。
年前,王先生在体检中查出左肺有一个结节,就来大医院再检查一下,“通常看一次病,不来两三趟医院、跑几栋楼,是搞不定的。”王先生说。
但这次就诊让他“喜出望外”——先到五楼名医馆求诊,然后去二楼放射科检查,一栋楼都没出,当天还请呼吸与危重症医学科副主任李雯看了检查结果,“肺结节问题不大,一年检查一次即可。”李雯的话让王先生放下了悬着的心。
浙大二院客户服务中心主任叶小云告诉记者,名医馆以提升患者就医满意度为宗旨,一栋楼中不仅设有宽敞的名医诊室,还集纳了放射、电子计算机断层扫描(CT)、磁共振、心电图、抽血、超声检查等医技服务。目前,名医馆有45位资深正高专家为患者提供诊疗服务,包含心血管内科、神经内外科、心脏大血管科、骨科等学科,号源和常规专家门诊一样,可通过互联网平台预约。
叶小云介绍:“名医馆的就诊流程和常规门诊一样,完成签到、预检等流程后,再行就诊,在检查项目上,我们尝试提升检查资源的匹配效率,尽量让患者在当日完成就诊、检查、复诊的诊疗闭环。”
记者了解到,去年,浙大二院推出了一系列提升患者就医体验的实在举措,推出候补、加号、“点单式”MDT(多学科会诊)门诊、一键转诊等服务。截至目前,仅挂号候补功能已服务16万余患者,候补率达37%。叶小云透露,挂号等就诊环节还在不断优化中,比如服务后台会根据专家最新加号和候补的情况,进行动态调节,并在征得患者同意的前提下,为患者安排专家其余就诊时间。