本报讯（通讯员 董维刚 吕雪滢）3月24日是杭海城际平安运营第1000天，自2021年6月28日开通运营以来，杭海城际安全运行列车20.97万列次，安全运营里程907.61万列公里，运送乘客2671.20万人次。
杭海城际是浙江交通集团首个省属示范线PPP项目，自开通运营以来，大大方便了海宁和杭州两地人们的往来。
为了不断提升人们便捷出行和舒适出行的满意度，海宁轨道运营公司坚持科技引领，全力推进智慧轨道建设，打造人性化出行环境，先后推出了“强弱冷车厢”“爱心接力”“便民百宝箱”等优化措施；车站“第三卫生间”“妈咪小屋”“书香轨道候车室”“可查询可打印式”换乘指引机等便民设施相继投用；杭海城际沿线还采用无人机和AI识别技术，一天即可完成全线保护区巡检任务；为防止列车在雨雪天里空转打滑，全线还研发投用了“湿轨模式”；组建了铁潮微笑服务队、铁潮服务礼仪队、铁潮公益服务队、铁潮文化宣讲队等四支队伍，全心全意呵护乘客美好出行。
截至目前，杭海城际共推出了43项便民举措，从表扬信、建议卡及热线来电等途径获得点赞表扬1968次。