“好服务 在华数”2024用户月活动开启现场。企业供图
记者 徐林军 吴静
完成全省1400万+的终端升级工作，让看电视更简单；为近28万低保特困用户实行视听费减免政策；为用户提供一年一次的免费入户线路检测服务；“人工客服+智能语音客服+线上多媒体人机协作”融合服务；维修服务一小时内响应，安装服务两小时内响应……
3月21日，“好服务 在华数”2024用户月启动仪式在浙江省人民大会堂举行。
启动仪式上，延续暖心承诺，“六个一”服务指南正式发布。涵盖全年龄、跨越多场景、集合全业务的华数新品重磅推出。
此外，4月30日前，华数还将通过系列活动开启“好服务 在华数”的“热辣滚烫”新篇章。
两个“惠民大礼包”申领通道已开启
4K智能机顶盒，免费领；“重温经典”+“第一剧场”，以及慢直播、医养频道、教育频道等免费享……这是华数服务月推出的“华数电视惠民礼包”。
千兆宽带、100G流量、100分钟语音、智能摄像头，加上高清直播、精选频道包、电视大屏会员，仅售99元/月……这是华数推出的“慧家全业务特惠包”。
这些全省统一的“惠民大礼包”展现华数优质服务，怎么能让人不心动？华数电视用户通过“华数官方营业厅”微信小程序即可申领、预约。
据介绍，非华数电视用户，开通电视服务后即可免费领取4K智能机顶盒、免费享惠民包内容畅看。以家庭为单位，同一地址限领1台。
“原价299元/月的优质产品及服务，现在仅售99元/月。我们希望通过这样的优惠，让更多的人能够享受到华数视听服务带来的优质体验，让科技的力量真正惠及千家万户。”华数相关负责人说。
“华数服务月”活动很精彩很实惠
华数服务月有哪些精彩内容？以2024年全省《开学第一课》为例，今年浙江《开学第一课》围绕消防安全、交通安全和心理健康三大板块，在华数频道面向全省中小学生直播开课，为新学期打下坚实的安全意识防护墙。比如，教孩子们如何使用灭火器、如何逃生、如何报警，更好地了解火灾避险技巧。
“一老一小”，也是华数关注的重点人群。今年华数服务月聚焦“一小”，开展“百名科学家进中小学课堂”活动，以数字赋能教育共富；聚焦“一老”，开展智能机教学培训等适老举措，让更多老人跨越“数字鸿沟”。
根据计划，华数在服务月期间将推出网格员好服务、营业厅好服务、96371热线好服务、总经理服务日、百名科学家进中小学课堂、“华数之家”工会爱心驿站全省覆盖等活动，包括健康义诊进社区、家庭网络检测、智家产品体验各便民服务活动，以及全民反诈课堂、妇女权益讲座等丰富多彩的公益活动。
同时，活动期间还会发布“好服务 在华数”海报、“感动瞬间”视频，设“尊长专席”服务老年用户，旨在围绕“好服务 在华数”这一主题讲好“华数故事”。
“双治理”让看电视更方便快捷
近年来，数字电视的开机率逐年下降，用户使用体验感不佳是原因之一。一方面，数字电视存在“套娃”收费的现象，优质精选内容或被二次收费；另一方面，页面操作复杂，用户体验不佳，尤其是对老年用户不友好。
如何破解这些痛点？近年来，国家广播电视总局陆续发布了一系列文件，要求治理电视“套娃”收费和操作复杂工作（简称“双治理”）。华数集团积极响应，坚持以用户为中心，在便捷电视操作、强化首页管理、规范付费产品、提升免费节目供给等方面进行了优化，“双治理”工作取得显著成效。
记者在现场看到，打开华数电视首页，“免费专区”“付费单片”“重温经典”等窗口一目了然，没有了以前试看后再付费观看的“意犹未尽”。此外，在操作层面上，华数通过缩短开机时间、精简操作流程、简化主页界面，使用户能够更方便快捷地使用电视观看节目。
值得一提的是，华数服务月活动通过整合私有云等新产品优势进行场景化包装，从“卖产品”向“卖场景”“卖服务”转型，推出限时特惠全业务融合套餐，打破市场瓶颈带动业务增量。
此次华数客户服务月活动将全方位、多角度地展现华数对优质服务的执着追求，旨在为客户提供更加贴心、专业的服务体验。“通过这些活动，进一步加大优质惠民产品及内容的供给力度，提升公共服务水平，确保惠民举措落到实处，推动群众精神文化生活提档升级。”华数集团相关负责人表示。