记者 刘悦
在2023年12月开展的杭州“公述民评”面对面电视问政第二期第一场活动中，围绕“降低新市民群体生活成本”主题，现场反映了不少有关就业创业、住房保障等百姓诉求：“青荷驿站”作为青年来杭第一站，为什么没有在萧山区、滨江区落地？为何因工作调动换区后便无法申请市本级公租房货币补贴？部分国企单位有员工宿舍却整体闲置，员工竟还需外出租房……
电视问政不能问了白问，为了做好“后半篇文章”，近期杭州市委办公厅“1+X”民意互动平台对节目中提出的问题针对性开展问题整改“回头看”，邀请党代表、人大代表、政协委员、律师、企业家、媒体代表等社会观察员组成“回头看”小组，通过实地走访、嵌入体验、座谈交流等方式，看整改实效、促系统提升。
“驿”起筑梦
杭州帮你从校园到职场无缝衔接
对于异地奔波求职的青年来说，常面临这样一道选择题：去，一笔不小的开销，有可能打水漂；不去，痛失一次工作机会。为缓解青年求职阶段住房难、就业难等急难愁盼问题，杭州推出了“青荷驿站”，大学毕业生们来杭求职可以免费住宿7天。可是，“公述民评”第二期第一场的现场曝光短片中却显示，进入“人才杭州”小程序，用工需求旺盛的滨江区、人口流入量大的萧山区却没有在青荷驿站列表中。“2024年1月1日，萧山区青荷驿站已经正式启用，首批共设置站点9个、筹集房间140套（间），均位于交通枢纽或企业聚集区周边，截至3月4日，已入住158人次。”根据萧山区有关部门答复，“回头看”小组实地抽查走访了萧山区各点位的青荷驿站，详细了解驿站的入住申请、后台审核、硬件设施、服务保障、运维管理等情况。
在如家商旅杭州火车南站店，已经入住一天的张同学刚刚从面试的公司返回酒店，今年6月份即将从兰州大学本科毕业的他，早早瞄准了杭州这座“网红”城市。“杭州创新活力的城市形象一直都很吸引我，所以在网上搜索杭州人才招引政策的时候，我发现求职期间只要填写应聘萧山区企业名称就可申请免费住，半天时间就通过申请，我只用花个路费，就可以获得就业机会。”张同学说，一开始以为申请入住的是免费的青年旅舍，但当他走进驿站，暖心的住宿氛围让他眼前一亮——床品、衣柜、空调、Wi-Fi等设施一应俱全，前台还有青年人才政策宣传折页等。“我没想到这么好！”张同学为青荷驿站点赞。同时，他表示驿站的交通出行十分便利，出杭州南站步行15分钟可达驿站，出驿站公共交通15分钟可达面试企业，两个“15分钟可达”的贴心细节让他感受到杭州欢迎青年的诚挚心意。
在滨江区，通过去年“公述民评”电视问政后，目前区国有企业资产公司已对原有人才公寓进行改造，开放青荷驿站房源共130套。“回头看”小组走进滨安路1358号青荷驿站，查看驿站建设情况。“驿站从1月启用到现在，已经有超700人在线申请入住，近200人实际入住。”滨江区青荷驿站物业负责人姜斌介绍。在申请方式上，滨江区充分考虑青年的喜好和习惯，尽可能从简从快：线上办理、10分钟填写、入住前24小时收到反馈。“只需要求职证明和学籍信息，5分钟我就在线上申请好了，并且驿站的工作人员马上和我确认行程，真不愧是杭州！”刚刚入住的朱同学说，能够迅速地“免费拎包入住”，并且周边吃、住、行等信息服务丰富，这大大增加了她求职的底气。
在“回头看”走访过程中，也发现全市各区青荷驿站建设发展存在申请标准不统一、审核时间不一致、部分房源门把锁和空调使用不灵等不规范、不平衡问题，“回头看”小组也提出了对应建议：全市青荷驿站可以统一建设标准，比如线上端口纳入全市平台统一管理，线下基础设施也能有一个规范标准。从优化服务的角度来看，青荷驿站应聚焦精准和贴心，在现有服务基础上提升能级推出增值服务，为求职者提供同类企业岗位信息，为应聘成功者提供房屋租赁和公共交通出行信息，以便更好、更快、更舒心地融入杭城，实现“服务找人、服务留人”。
青年代表着未来，人才是发展关键，让在城市奋斗的人才拥有稳定住所，解决人才的后顾之忧，杭州将持续发力。
提档升级
不仅“安居”更要“乐居”
上城区秋涛北路313号2幢是国大集团的闲置用房，因为房屋、设备老旧，存在一定的使用安全隐患，因此整体空置，青年员工则需外出租房，增加了居住成本。如何有效利用此类闲置房屋，解决员工居住需求？曾在“公述民评”问政现场引发讨论。现在问题解决得怎么样了？社会观察员、媒体代表走进现场，发现原本的闲置用房经过改造，已经成功变身为功能齐全的青年公寓，清新典雅的装修风格，时尚与潮流元素搭配，交通便利、租金公道，吸引更多年轻人选择入住。
“1月10日，国大集团闲置用房改建成保障性租赁用房的工程完成了验收，目前设有82间房，含单人间和多人宿舍，其中部分是解决集团内部员工的住宿需求，多出来的一些房间开始对外招租。”现场公寓负责人表示。此外，如果租客遇到任何维修问题，只需要联系公寓管家，立刻就能解决。“这里几乎每个角落都有24小时监控，房间也有独立的密码，完全可以保障租客的安全。”公寓负责人介绍，改造后的闲置用房正在为更多年轻人托起“安居梦”。
同时，公寓内还配备了共享厨房、健身房、洗衣房等。“我们会定期在公寓一楼大厅组织活动，帮助新市民更好地融入杭州。”相关负责人说，通过丰富多彩的活动让年轻人感受到温暖和归属感，实现从“安居”到“乐居”。
优化流程
公租房货币补贴提速增效
在之前“公述民评”现场播放的短片中，卢女士反映之前申请了杭州市本级公租房货币补贴，但由于工作变动到临平区，她的申请也需要随之调整，然而，她发现无法提交申请。
“2023年10月份因省市区系统调试原因，导致浙里办业务申请系统不稳定，该系统已于去年11月下旬恢复正常办理。目前卢女士的问题已经得到解决。”临平区相关负责人回复。为此，“公述民评”栏目组对卢女士进行了回访，卢女士表示虽然当下解决了问题，但是也希望有关部门可以进一步提升服务质量，让货币补贴政策落实更到位。
据了解，目前杭州市公租房承租保障资格确认承诺办结时限为45个工作日，临平区以此次“公述民评”反映的问题为契机，进一步优化办事流程，将承诺办结时限设置为22个工作日（遇复杂情况需进一步调查核实的除外）。同时，对于申请被系统驳回的申请人，现已通过短信告知其驳回原因，同时配置2名专职人员接听咨询电话，进一步提升咨询服务效率。
各界说
刘雪松／媒体评论员
杭州青荷驿站，全国首创。推出之初高调宣传，相当于一份承诺，一张名片。去年公述民评提出问题，近期组织“回头看”，明显看出有改进、有动静。建立杭州全市统一推进，相对统一标准，并设立考核、问责之机制，兑现承诺，打响名片。杭州吸引人才，一靠企业，二靠政策。政府托一把，对人才、对企业，都是双重助力。
李金珊／浙江大学教授
筑巢引凤，青荷驿站不仅是提供一个住所那么简单，同时也是健全社会保障体系的重要体现。为了让人才更好地服务于杭州经济社会建设和城市发展，青荷驿站的各方面政策需要未雨绸缪，以可持续发展的理念来发挥好驿站聚才、育才、用才的作用，通过完善机制，盘活好各方资源，实现民之所呼，必有所应。
汤毅／社会观察员
青荷驿站作为“青年来杭第一站”，我认为既然用心建好，就要用心管好，检验青荷驿站实际成果，不光要看先期的建设，更要看长期的维护。连日来，通过实地走访，我提出以下建议：
1.对预约者在预约后又不能准时入住或情况发生变化时，需要及时通知酒店方的流程机制，应当加以约束或提醒；
2.对于青荷驿站具体哪里可以申请预约，目前与走访的几家酒店沟通下来不能特别准确描述，建议还需对酒店方进行宣导。
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