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征迁一组组长王敏(右)耐心调解汪美红(化名,左)家房产继承纠纷。
记者 吕烨珏
上城微融圈 蔡敏娴
窗外,雪花大片大片飘落;屋内,新搬来的汪美红(化名)正忙着收拾,准备在景芳五区的“新家”里过新年。
看约定时间到了,她开门迎来特殊的客人——沈冬栋和罗灵峰。他俩是上城区凯旋街道地铁15号线一期工程景芳站征收工作指挥部的工作人员。
汪美红笑吟吟地招手,示意二人赶紧进屋取暖,心里头好多的感谢,要和他们“说”。
“最大的难点,难在产权纠纷”
“冷空气来了,这两天有雨雪,我们来看看你,还带了过新年用的春联和福字。”沈冬栋拿笔写在白纸上,对汪美红“说”。
汪美红是一名听障人士。她笑意盈盈,点点头,用手“说”了一声谢谢。
本次地铁15号线一期工程景芳站征收项目共涉及房屋4幢,被征收户334户。汪美红原本住的景芳三区5幢位于征迁范围之内,归属沈冬栋和罗灵峰所在的征收一组负责。
土地征迁一直是群众期盼、政府关切、社会关注的民生实事。时间紧、体量大、情况复杂,是凯旋街道此次面临的重大挑战。据悉,本次征迁涉及的景芳一区1幢和景芳三区5幢、11幢、17幢,都是20世纪90年代庆春路拓宽的拆迁安置房。
“最大的难点,难在产权纠纷。”沈冬栋说,单看他们征收一组负责的120户被征收户,其中20多户都有产权纠纷难题。就拿汪美红家来说,这套房子属遗产,产权为她公婆所有。这对已故老夫妻有一儿两女,但老人生前并没立遗嘱。
怎么办?凯旋街道指挥部上下联动、高效协同,因户施策,打好攻坚“组合拳”。针对公房、经济适用房、老龄群体不愿搬迁者占比大、产权人死亡家庭内部纠纷无法公证等重点问题,凯旋街道制定《疑难问题待解决情况一览表》,按照“一户一档”“一户一策”,排定时间任务表,协同上级部门逐一销号,在完成征收任务的同时,还帮助被征收户解决历史遗留问题,实现链式效应。
当然,具体问题得具体分析。景新社区党委书记张敏介绍道,汪美红是遗孀,患有听力障碍,她丈夫很多年前也去世了,儿子患有精神残疾。而自从汪美红公婆去世后,房子一直空着,约在十年前,汪美红带着儿子两人一起搬了进去。汪美红靠领低保和打零工,一手拉扯儿子长大,现在儿子在医院治疗。因征迁涉及房屋产权归属问题,社区便联系了已故老夫妻的两个女儿,组织三家共同协商。街道纪工委全程跟进,监督重难点问题工作进度。
“没见过这么耐心的工作人员”
然而,由于自身听力障碍和家庭困境,汪美红平时很少说话,也不与邻里来往。沟通,成了最大的难题。
既没电话,又听不见敲门,如何联系她?沈冬栋采用了“笨”办法——门上贴纸条。“我一般贴两张,门上一张,门把手上一张。双重保险,确保她只要开门就会看到。”汪美红家住在5楼,沟通协商那一阵,沈冬栋经常每天爬两趟楼,“早上贴,傍晚去确认下纸条位置有没有变,变了就说明她看到了。”
约到人后,交流更需要极大的耐心。一方面由于情况错综复杂,协商工作一度陷入僵局;另一方面,由于汪美红的听力障碍,街道指挥部和司法所的工作人员只能通过写字与其进行对话。“最长的一次调解,长达8小时左右,我记得结束都快晚上9点了。但他们工作人员,尤其是征迁一组组长王敏,真的非常耐心。”汪美红的妹妹每回都陪姐姐来调解,她强调道,“我从没见过这么耐心的工作人员,太感动了。”
最终,经过多方努力和多轮协商调解,积存多年的房产继承纠纷击破关键症结,顺利签约。同时,征收一组还主动帮助汪美红搬家、找过渡房。针对汪美红提出的“干净、楼层不太高、价格合适”等要求,沈冬栋陪她找中介看房源,选定了如今景芳五区的租住地。
真情服务收获真挚感谢。近日,汪美红家和已故老夫妻的女儿送来了两面锦旗,一面上书“心系群众一家亲,切实为民办实事”,另一面写着“服务群众不言累,全心为民见真情”。
看着归置整齐的新“家”,汪美红笑得很开心,用手“说”:“这个年感觉很温暖。”
记者了解到,凯旋街道近日已圆满完成地铁15号线景芳站征收项目:房屋调查登记通知张贴5天内完成全部被征收户入户调查及丈量,7天内完成被征收房屋的评估工作,启动签约后25天提前完成“全面清零、和谐收官”的工作目标。