记者 夏佳 通讯员 张蹊 文
记者 步恩撒 摄
自2008年10月23日成立以来，民泰银行杭州分行在“八八战略”的指引下，始终坚守“服务小微企业、服务城乡居民、服务地方经济”的立业宗旨，从零起步，昂首迈进，依托温暖金融，形成了服务杭州高质量发展的“方法论”。
15年间，民泰银行杭州分行以服务小微企业作为天生的使命，奋楫争先，“小企业之家”的称号街知巷闻；以躬身姿态，服务下沉，从坐商转变为行商，将金融服务的触角延伸到了杭城的角角落落；以农村金融和绿色金融协同推进为抓手，促成乡村振兴与生态保护和谐并进；以金融为民为中心，凡益之道，与时偕行，唱响了“金融好声音”。
服务小微是天生的使命 重点突出“专”和“精”
杭州是小微企业天然的沃土。《2022年度中小企业发展环境评估报告》显示，杭州中小企业发展环境综合排名居全国第6位。其中，融资环境一项，位列全国第三。
“我们清楚地认识到，小微企业是民泰银行的根本。小微企业过得好，民泰银行才能过得好。服务小微企业，是我们天生的使命。”该行主要负责人多次在各级会议上向经营管理骨干反复强调这一理念，“近年来，民泰银行通过专业化运营，形成了一套服务小微企业的‘民泰经验’，持续为小微企业输送动能。贷款金额小到三五万元，大到数百万元，只要是小微企业正常经营需要，我们都会在第一时间为他们办理。截至今年9月末，我行小微客户数占所有贷款户数的85%。”
作为“小企业之家”，近年来，民泰银行杭州分行始终将服务小微企业作为第一要务，重点突出“专”和“精”两个字。
据了解，在民泰银行杭州分行下辖的23家网点中，小微专营支行达到8家，小微综合支行达到4家，小微序列支行占比达到52%。其中，各家支行针对当地产业实际，都肩负着特定的任务，比如滨江小微企业专营支行主要服务科创企业，城北小微企业专营支行主要服务海外海（杭州）汽车城，乾潭、昌化、新登三家则是乡村振兴专营支行，担负着服务乡村小微企业的责任……重点突出，专业强化，让民泰银行杭州分行在为小微企业提供服务时，独具优势。
为更好地服务小微企业，今年上半年，民泰银行杭州分行开展了“‘兔’飞猛进 舍我其谁”“立足小微，奋楫争先”“三走访”等活动。全行23家网点、3大直属部门根据机构规模、团队配置等，按不同序列和小组“捉对厮杀”，以比拼促服务，以竞赛促增长，取得了优异的成绩。截至今年9月末，分行小微企业贷款较年初增长27.91%。
值得一提的是，民泰银行在具体服务小微企业的过程中，始终坚持以客户为中心，通过无还本续贷、“连续贷”+“灵活贷”等产品，解决小微企业续贷难的问题；通过持续下调贷款利率，降低企业融资成本，让企业轻松上阵；通过“e 链通”等供应链金融，为核心企业的上下游企业提供供应链融资服务，起到点串成线、线织成面的作用，进一步扩大服务小微企业的广度和深度；通过推广“小微金融续航模式”，提升了信贷服务时效，截至今年9月末，分行整体续航模式综合占比81.91%，线上征信授权笔数10506笔，电子合同签约2862笔；此外，针对部分客户，该行还推出了结算账户免手续费、账户管理费、短信通知费等优惠政策，将实实在在的实惠送到了小微企业手中。
服务下沉遍布杭州 以错位服务陪伴企业成长
作为创新活力之城，杭州坚持以科技创新为驱动力，以实干实绩实效推动全市经济高质量发展。截至今年8月，全市新申报国家高新技术企业6326家，总量在全省排名第一位；截至今年9月，全市新认定省科技型中小企业6027家，居全省第一位。
科创企业，是民泰银行杭州分行格外看重的板块。近年来，该行改坐商为行商，通过服务下沉，将金融服务送至企业的办公桌，并与其他银行形成了错位竞争的优势。从城西的科创大走廊到城东的医药港小镇，从城南的滨江高新区到城北的北部软件园，从萧山的江南科技城到临安的青山湖科技城，民泰银行以自己的脚步，促进金融与科技相互拥抱，向阳而生，科技依托金融取得快速发展，金融依托科技实现价值提升。
目前，民泰银行杭州分行正依托杭州打造现代金融创新高地和浙江省建设数字变革高地的有利契机，充分结合担保基金、商标专用权质押股权质押、“债权+股权”等创新担保方式，用好“科创贷”“人才贷”等针对初创科技企业的优势产品，为企业灵活配置中长期流贷、自主循环等，让科技型企业的融资更加灵活便捷。
今年9月10日，民泰银行杭州余杭支行正式开业，成为在城西为科创企业、专精特新企业提供金融服务的重要力量，并为海创科技中心提供了集中授信。
“目前，滨江支行、狮山路支行、余杭支行等，是我行具有代表性的科创专营支行，并且取得了积极的成果。”民泰银行杭州分行相关负责人介绍说，目前，三家支行已服务科技型中小微企业近200家，科技类企业客户占支行客户总数1/5以上。
在具体服务过程中，民泰银行又根据当地实际，创立了一套“民泰打法”，实现了差异化服务。
该行通过“批量方案”，向具有相似风险特征的客户，制定统一的授信要素，以相同的业务模式予以授信，达到流程缩短、手续简化、效率提升的效果，可谓又“准”又“快”。以狮山路小微支行为例，2023年第三季度，仅业务一部一个团队就通过批量授信向34家科创企业发放贷款，新增贷款超2000万元。
值得一提的是，该行在为科创企业办理“科创贷”的同时，还会为企业提供“合同贷”“订单贷”“随贷通”等流动资金贷款，进一步解决企业流动资金短缺的问题。
乡村振兴与绿色金融协同推进 双手发力让山更青、水更绿、人更富
长期以来，农村一直是民泰银行主要的服务区域。目前，民泰银行杭州分行已经在建德、富阳、桐庐、临安等地设立了支行及下属网点，重点服务县（区）域经济和乡村经济，一个较为完善的农村综合金融服务体系正在逐步建成。
富阳支行主要聚焦智能装备、光电通信产业；临安支行发力坚果炒货电线电缆、绿色照明制造业；桐庐支行主攻水轮机组件制造、视觉智能制造业；建德支行要做大化工、五金、纺织等产业……对于县域支行的功能，杭州分行早已明确了定位。
在具体服务农业农村时，民泰银行杭州分行做到了质和量两个方面的提升。近年来，民泰银行杭州分行持续推进根据地建设，通过批量授信，为农户提供必要的资金支持，目前，分行根据地数量已达到455个。同时，该行还创新推出“助农贷”等信贷产品，基本实现3天放款，为涉农企业和个人提供快速的资金支持。此外，针对涉农企业缺少抵押物等情况，该行推出“亲情保 ”等类信用担保方式，目前，分行涉农信用贷款的比例达到80%以上。
乡村振兴与绿色金融协同推进，两手发力的民泰银行杭州分行，取得了不错的效果。
过去，建德石屏村分布着大大小小的碳酸钙生产企业，扬起的粉尘将马路染成了白色。民泰银行为他们提供资金进行技改，企业不仅产能得到了提升，还解决了污染的问题，石灰石资源攫取殆尽后留下的废弃矿山更是建成了江南喀斯特景区，成为颇具人气的“网红”打卡地。过去，富阳五丰岛的村民以采砂为主，给沿江生态带来了破坏。禁止采砂后，民泰银行去那里开了个“小岛银行”，为村民提供资金支持，村民们有的转行做航运，有的开起了民宿，小日子过得红红火火……
“以金融推动产业发展，提升当地收入水平；以金融加强环境保护，提升当地居住水平。这是民泰银行将乡村振兴与绿色金融协同推进想要达到的效果。”民泰银行杭州分行相关负责人表示，在取得了阶段性成绩之后，他们将进一步加强金融供给，最终达到山更青、水更绿、人更富的目标。
坚守金融为民本色 唱响“金融好声音”
“金融为民”是金融工作的本色。多年来，民泰银行杭州分行始终坚持以服务促民生，不断增强人民的获得感，助力实现人民幸福。
防风险，守护老百姓“钱袋子”。多年来，民泰银行杭州分行主动作为，深入校园、社区、厂区等地，加强反诈宣传，并在反诈民警的密切配合下，多次阻止了电信诈骗事件，避免了客户的财产损失。一封封来自公安系统及群众的感谢信，是对分行打击治理电信网络诈骗违法犯罪及柜面优质服务等工作的充分认可。
强服务，帮助老年人跨越数字鸿沟。近年来，民泰银行杭州分行积极延伸金融服务触角，致力于提升老年人金融素养，提高老年人金融知识、反诈意识和防诈能力，为“银发一族”带去更多关怀与帮助。截至今年9月末，该行已开展“老年课堂”“便民服务节”等主题沙龙600余场，得到了老年人的一致好评。
值得一提的是，今年8月，民泰银行杭州分行营业部被中共杭州市委宣传部授予2023年度杭州市银行网点“最美窗口”荣誉称号，城西支行陈波、萧山支行李聪被评为2023年杭州市“最美办事员”；今年上半年，辖内网点被杭州市地方金融监管局及省银行业协会授予“流动红旗”3次，网点服务质量获得监管单位的充分认可；“金融好声音”“最美工位”评选等比赛均得到工会系统表彰。
夯实“谋事之基”，筑就“成事之道”。与杭城15年的共同发展，让民泰银行杭州分行充分体会到了“八八战略”无比深厚的政治感召力、无比深邃的思想穿透力、无比深沉的实践变革力、无比深远的战略指引力、无比深层的文化内驱力。在流向未来的长河之中，民泰银行杭州分行将坚守金融工作的政治性、人民性、专业性，做好服务实体经济、防控金融风险和深化金融改革三大任务，奋力形成金融服务杭城发展的新模式、新气象。