叫号会提醒 找科室能带路

杭州的医院有了“数字陪诊师”

2023-08-01

小程序引导就医流程。企业供图

本报讯(记者 庄郑悦)你可能有过这样的就诊经历:穿梭在不同科室之间不知道怎么走,在科室门口排队等待生怕错过号,检查项目流程多无法合理安排先后顺序……为了解决这些看病痛点,进一步提升就医效率,近日,支付宝联合医疗行业合作伙伴推出了全国首个“数字陪诊师”解决方案:就医流程有提示、AR导航找诊室、排队到号手机有提醒,全流程陪伴指引,专治看病“犯迷糊”。目前,浙江大学医学院附属第一医院、南京鼓楼医院、上海交通大学医学院附属仁济医院等多家医院已首批应用。

在浙江大学医学院附属第一医院余杭院区,患者小李在大厅取完号之后,就在医院小程序里看到了就医的流程指引,该去看诊、检查还是取药,安排得明明白白,如果找不到科室,还能院内导航:“不需要找人问路,特别适合我这样的‘社恐’,流程很清楚、合理,跟着指引不用来回走弯路,省了不少时间。”

据了解,就诊流程广播、院内导航带路是“数字陪诊师”的两项重要功能。除此之外,整套方案通过支付宝App为患者提供全流程陪诊体验,到院前,患者可通过“智能导诊”“智能客服”功能,提前了解该挂什么科室,门诊开放时间等信息;进了医院,支付宝App首页会出现医院专属“服务卡片”,挂号、刷医保等服务一点就是;就医中,使用“报告查询”第一时间获取检查报告;离院后,慢性病患者还能在该医院的“互联网医院”,进行线上复诊、开方、购药,医院少跑好几趟。

作为首批应用“数字陪诊师”方案的医院,浙江大学医学院附属第一医院目前已经实现了预约挂号、叫号排队提醒、报告查询、就诊全流程广播等服务。“‘陪伴式’全流程服务升级,能在各个环节提升就医的便捷性,让患者体验更舒心。”浙江大学医学院附属第一医院感染科医生说。

支付宝医疗健康行业总经理张俊杰表示,希望能够持续通过产品、技术和解决方案开放,与更多医疗行业合作伙伴一起完善升级“数字陪诊师”的能力,为患者提供更多个性化、人性化的就医服务。据了解,目前支付宝已在多省市先后推出了“一老一小”陪诊指南,“一老一小”就医服务专区等。