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7家律所与米市巷街道现场签约。
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米市巷街道全域推广“家庭签约律师”启动仪式。
记者 华炜 拱墅微融圈 史一丹
老人外地旅游,被导游“推荐”,竟然花了好几万元买一处骨灰安放位?
这是来自家住锦绣家园小区朱女士爷爷的真实遭遇,家人发现可能被骗,立即按响了“律师铃”,向“家庭签约律师”寻求帮助。
律师给出的专业意见是——导游存在诱导老人购买骨灰安放处的可能,没有保障消费者的知情权。于是,在社区组织的现场协调会上,旅游公司同意将购置款项退还给朱女士爷爷,问题得到了圆满解决。
这个特别好用的“律师铃”,究竟是怎么按响的?昨天,米市巷街道、拱墅区司法局联合街道辖区的7个社区在前期试点基础上,将“签约律师”在米市巷全域推广,今后街道居民遇到法律问题,都可以“按铃”求助咨询。
全域推广
2万户家庭可享受“签约律师”服务
早在3个月前,拱墅区米市巷街道锦绣家园小区便作为“家庭签约律师”试点,100多户居民有了自己的“签约律师”,手机装上了“律师铃”,至今已成功解决居民法律方面诉求20余起。
比如,餐饮店老板娘因就餐费与顾客产生纠纷,争执中顾客竟将老板娘食指咬断了一截,随后顾客的电话一直无法打通,如何找顾客进行索赔,成了压在老板娘心头的一块大石。
无奈下,她只能按响“律师铃”。得知事发后老板娘已经报警,目前正在等待警方伤情鉴定结果,律师便从伤情鉴定的不同结果,从行政、民事及刑事的角度加以分析。如今,老板娘已按照律师的建议,等待案件结案,根据合法流程一步步进行后续的处理。
“签约律师是免费的,居民自愿签约后,可以针对商务、个人财产权益、人身权益等日常生活中常见的法律问题进行免费咨询,只有到具体承办案件或者制作方案时,才会在律师行业一般收费标准的基础上优惠收费,居民自己也可以结合前期免费咨询的建议,自行去外面找律师。”米市巷街道平安办负责人表示。
“家庭签约律师”能够提供一周五天线上加线下服务,如果居民咨询的问题涉及到“签约律师”不擅长的领域,律所会安排对口领域的律师提供服务,同时“律师铃”还上线了预约律师的新功能,为居民带来更好的服务体验。
有了试点的成功经验,此次米市巷街道将“家庭签约律师”进行全域推广,预计将服务2万户家庭。
“三铃”合一
基层治理蕴藏大“铃”感
有事就“按铃”,已成为米市巷街道居民的日常。这背后,更藏着街道在基层治理中的大“铃”感。
早在2020年4月,米市巷街道便已试行推出“小区协商铃”平台。今年1月,街道在已经日趋成熟的“协商铃”的基础上,将“警情铃”“律师铃”并入原“小区协商铃”平台,打造了移动端的“小区微法治”生态,助力解决基层治理中的各种问题。
三个“铃”中最早投入使用的,就是与平台同名的“小区协商铃”。作为基层数智化治理服务模式的一次创新,居民在日常生活中碰到任何难题均可通过“小区协商铃”的按铃页面一键触发协商申请,“协商铃”那头的社区、街道工作人员就会第一时间响应。
这个方便快捷且响应迅速的协商渠道,上线之后受到了居民的好评,3年来已有注册用户2万余人,累计成功解决和列入代办7674起,解决率96%,满意率超95%,信访量有明显下降。
“警察帮帮铃”于去年11月启动,当居民身边发生警务类纠纷、事件时,可通过按铃让电话直通米市巷派出所24小时值班电话,省去110市接转区派辖区派出所的流转流程,更快速更高效出警处置,避免事态扩大升级,同时畅通居民群众举报的途径,助力打击各类违法犯罪。“警情铃”上线至今共接铃62起,2023年上半年求助类警情同比下降明显。
包括此次全域推广的“律师铃”在内,米市巷街道依托“三铃响”,促进访源、警源、诉源“三源降”,探索小区法治多途径服务,实现小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交,合力打造新时代“枫桥经验”城市版。