制图 田兰芳
记者 朱晶晶 通讯员 市闻 胡健
今年的3月15日是第41个“3·15国际消费者权益日”。在浙江“3·15国际消费者权益日”主题活动上，浙江省市场监管局重磅发布了《2022年度消费维权白皮书》（以下简称《白皮书》），立体化展现了2022年全省消费维权、网络消费监管、重点领域案件查处及“放心消费在浙江”建设等工作阶段性成果。
《白皮书》显示，2022年全省市场监管部门共受理投诉举报194.92万件，其中投诉145.27万件，举报49.65万件，为消费者挽回经济损失2.33亿元。
网购投诉106.01万件，占比超七成
作为平台经济大省，网络消费监管是浙江省消费权益保护的重要组成。《白皮书》显示，2022年全省市场监管部门共受理网购投诉106.01万件，占投诉总量的72.9%。2022年，浙江省持续加强平台经济数字治理，持续迭代“浙江公平在线”，拓展监测覆盖，增加监测模型，优化基础算法，提升全网监测和风险感知能力。共监测覆盖全国重点网络交易平台500余个、电商经营主体2000万家，发现并闭环处置风险线索6.8万件，督促平台下架商品29.7万件，全省立案查处网络案件1.2万件，监管威慑力不断显现。持续迭代“浙江外卖在线”，全省累计安装“阳光厨房”18.6万家，消费者在线观看达3000万人次，外卖餐饮消费满意度明显提升。
对于平台企业，浙江省加强合规管理，全面实施平台“点亮工程”，着力破解电商平台主体信息和规则不明问题，覆盖全省110余家第三方电商平台和300万余户网店，共摸排平台经营者300万余户，亮照总数达60余万个、亮证总数达40余万件、亮规则总数逾2万条。共清理虚假过期无效证照超5万余张，督促2000余户应办未办证照的商户办理证照，立案查处100余起。运用大数据实施动态数据画像，开展电商平台体检，清除平台风险隐患1.3万条，推动网络市场消费环境持续改善。
在直播间也能放心买买买，杭州创建试点“放心消费直播间”
对于网络直播新业态，浙江省指导发布《直播电商管理规范》《直播电商选品标准》等团体标准，明确合规管理要求，规范MCN机构、主播行为。选树全省200家直播间开展“绿色直播间”创建，引导直播行业良性有序竞争，营造健康行业生态。把直播营销问题治理上升到“漠视侵害群众利益”专项治理的高度，联合七部门推进直播乱象专项治理。依法立案查处价格欺诈、无底线营销等突出问题案件3136件，移送公安等其他部门处理45件，有效净化直播营销发展环境。杭州、宁波等地还开展“放心消费直播间”创建试点工作。
同时，为进一步优化公平竞争、安全放心、风清气正的网络市场环境，浙江省聚焦重点时段重点领域，组织开展了“618”、“双11”、商品过度包装、天价月饼等网络专项监测，累计发现处置违法违规风险信息4608条；紧扣社会普遍关注的热点问题，联合12家省网络市场监管联席会议成员单位，开展网络市场治理专项行动，严厉打击利用网络销售禁限售商品、不合格“一老一小”用品、三无外卖、销售假药劣药等网络重点违法行为。
行动期间，全省市场监管部门共督促删除违法商品信息288万条，责令整改网站近5万个次，关闭网站12个，责令停止平台服务网店3361个次，查处各类网络违法案件3415件，列入严重违法失信名单市场主体66户。
“放心消费在浙江”行动是为了创造更好更优的消费环境，如今成效到底如何呢？
《白皮书》显示，2022年，全省动态培育放心消费单位23.9万家，其中无理由退货承诺单位9.1万家。各地加强与金融机构合作，创新推出“放心贷”产品，仅农信系统就向3万家放心消费单位贷款1100亿元，减息让利超3亿元。