江干区“最多跑一次”为大家贴心服务

手机上点一点 办事更方便

2017-05-23

分享到:

文/孙钥 舒也文 陈巍 摄/李忠

“最多跑一次。”

浙江率先喊出这个不留后路的承诺,掷地有声,豪情万丈。

去政府机构办事,不再是“跑断腿、磨破嘴”,不再是“交了钱、受了罪”,不再是“跑十几个部门、盖几十个公章”,不再是“一直在路上”……

这也是江干“最多跑一次”正在实现的目标。

他们主动换位思考,转换改革视角,从群众和企业的角度理顺改革思路,创新服务举措,提高服务的精准度。

江干列出了长长的一串“最多跑一次”清单,一共386个事项,目前已经实现了88.34%。

以人民的名义,为人民服务。

准备材料

“合并同类项”

很多事情,其实都是“一件事情”。

以开设一家餐厅为例,将市场监管营业执照和食品经营许可证合并为餐饮企业的“一件事情”,推行综合受理。

或者对多个部门涉及的多项办理内容进行整合归并,如,将市场监管的营业执照、卫计的公共场所卫生许可和文广新的出版物零售审批合并为“一件事情”,以500平方米的书吧审批为例,可减少群众跑中心5次,节约6个工作日。

“一件事情”后,所需申报材料也“减了负”。

江干取消无法律法规、规章依据的材料,清理了23个事项“其他材料”等模糊性表述和兜底条款,并对综合受理联办事项办事指南进行汇总合并,避免共性材料反复提交。

“智能小客服”

办事前,最好打个电话咨询一下。

“由于咨询量太大,经常占线、打不进,于是我们借助‘江干审管’微信公众号,推出‘虚拟机器人’,为办事群众和企业提供24小时智慧化、个性化的咨询服务。”江干区审管办主任赵海霞说。

比如办养犬证,直接在“智能客服”对话框中输入“养狗”或者“狗”,立马跳出与犬证办理和年审相关的申请材料、办理流程、办理地址和咨询电话等全部信息。

“刚开始我们机器人的知识库里只列了‘养犬’的相关信息,后来发现老百姓更为直接,会问‘养狗’,我们机器人会自动学习并纳入知识库里,现在只要输入与‘狗’相关的信息,会立马跳出与办犬证相关的信息。

目前“智能小客服”已经学习了2000多个常见问题,能即时回答涉及国税、人力社保、市场监管等16个部门相关业务的办理地址、办理流程、申请材料、咨询电话等信息。

材料清单一目了然

办事前不知道带什么材料要跑一次,办事中带不齐材料又要跑一次,这确实是个问题。

“江干审管”微信号上专门推出了“详细版本”的电子服务清单——

上面列出了21个部门510项事项电子表格下载地址、网上申报地址、移动终端申报方式等。此外,80余个事项按申报材料逐一提供格式样本和下载打印,让办事人足不出户、一目了然。

网上办理

能网上办的,全部网上办。

以营业执照办理为例,以前办理执照的第一步就是核名,仅核名就需要单独往中心跑一次。4月初,江干区正式将核名这项工作交给“浙江政务服务网”,群众只需在网上进行核名,不需要再跑中心。

目前,该区通过浙江政务服务网对外公布在线审批单位15家,公布审批服务事项255项(子项),其中在线办理事项212项。

微信预约

年轻人看病,会先掏出手机点一点,预约个号子。

政务服务也可以。

“江干审管”微信公号里开设了“预约办事”子菜单,点一下,就能预约办理5个工作日内的涉及营业执照、社保登记变更、养犬许可、门牌证等18个部门125项常办事项。

工作日有四个时间段可以预约。预约成功后,只要在预约时段内到达中心取号,就可以优先办理。同样是营业执照受理,通过预约受理,平均节省排队等候时间约1个小时。

现场核验

“一个窗口”

江干区行政服务中心80余个对外服务窗口中,近1/3的窗口已悄然变身——整合了国税、地税、发改、规划、住建、国土、市场监管、城管、卫计、文广新、商务、安监、教育等13个部门的100余项事项,开设了32个“综合服务”窗口,涉及国地税联办、联合服务、店招店牌、证照联办、一照一码、投资项目审批、不动产登记七大类别,真正实现“进一家门,到一个窗,办多家事”。

“容缺预审”

身份证复印件带了,原件忘带了。

别急,先把其他材料送进去。

江干区行政服务中心在窗口审查收件时,对部分非必要条件欠缺的项目,也给予预先受理——“边补正材料、边受理审核”。

“容缺预审”改革累计办件3.4万件次,为办事群众和企业节省审批时间6.7万个工作日,多个建设项目在6个月内完成了立项到开工的全部审批,审批提速超过50%。

“为民情怀”最暖心

王俊勇

群众到政府部门办事,最怕一趟又一趟交材料,在多个部门之间来回奔波。

“最多跑一次”,规范了权力运行,明确了公共服务事项的办理权限与流程,给群众带来了实实在在的方便。这样的改革,彰显了为民情怀。

如今是信息时代,在“互联网+政务服务”的大背景下,江干区的“最多跑一次”,充分借助了网络的力量,把那些能在网上办理的事项,尽量放到网上办理,从“面对面”到“网对网”。这样的理念带来的好处是,群众办事即使要跑一次,也不用亲自跑腿,而是点点屏幕,在网上就“跑一次”了。这样的创新举措,极大地提高了办事效率,切实让群众得到了实惠,进一步激发了社会活力。

从“跑多次”到“跑一次”,从“亲自跑”到“网上跑”,江干区把群众方便放到了第一位。这样的为民情怀最暖心。