春节出游，旅行社服务质量有否短斤缺两，游客最有发言权。昨天，浙江省旅游质量监督管理所、浙江省旅行社协会共同发起96118春节特别行动，公开招募20名春节黄金周义务监督员，参与旅行社服务质量的暗访。

省旅游质量监督管理所有关人员表示，黄金周期间旅游企业在为旅游者提供服务时不够规范，降低旅游服务质量，直接导致旅游者合法权益受到损害，这是旅游投诉产生的重要原因。招募义务员，是为保障旅游者合法权益，提高旅游服务质量。

招募的义务监督员将以普通游客的身份随旅游团参加国内或出境旅游活动，全过程监控旅行社服务质量，为旅游市场提供最真实且有价值的动态信息。

义务监督员要具有大专以上学历，有较强的责任感和维权意识，参加旅行社组织的旅游，费用自理，和旅行社签有书面旅游合同，并能出具自费旅游发票，并以不透露身份的暗访进行。义务监督属于公益行为，义务监督员自愿接受省旅游质监所的行前指导和培训，行程结束后，向省旅游质监所提供全面客观的信息反馈。

今天起至2月2日，凡居住在杭州市区、18周岁以上参团旅游的市民都可以通过96118或者85117419报名。